Bienvenue dans notre boutique en ligne chez Blucky Pet ! En utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes. Il est important de lire et de comprendre ces conditions car elles régissent votre visite et vos achats sur ce site web.

 

Quick Overview of Terms and Conditions:

• L'acceptation des conditions générales est requise pour utiliser Blucky Pet.
• L'inscription est facultative ; les informations personnelles sont conservées de manière confidentielle.
• Les produits sont détaillés avec des images et des prix
• Plusieurs méthodes de paiement acceptées, y compris les principales cartes de crédit, ApplePay, GooglePay.
• Les commandes peuvent être passées en ligne avec des délais de livraison variables ; livraison gratuite à domicile
• 30 jours de droit de rétractation et conditions spécifiques de garantie s'appliquent
• La résolution des litiges comprend la procédure de protection des consommateurs et une plateforme de résolution des litiges en ligne pour les consommateurs de l'UE.
• Les politiques de confidentialité et de gestion des données sont en place, conformément à la législation en vigueur.

Informations générales
Ces Conditions Générales de la boutique en ligne s'appliquent à tous les clients. En passant une commande sur ce site, vous signifiez votre accord et votre acceptation de ces conditions. De plus, votre utilisation de ce site est régie par les Conditions Générales du site disponibles sur bluckypet.com. Notre société, Blucky Pet LLC., est enregistrée sous le numéro de TVA : 32710681-2-12 et le numéro d'immatriculation : 12-09-013566. Notre site propose une gamme de produits généralement disponibles et en stock. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes à partir de ce stock existant. Dans le cas où un produit ne serait pas en stock, nous vous informerons de la date de livraison prévue.

Inscription
Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire pour commander chez Blucky Pet. Cependant, pour chaque achat, nous avons besoin de vos adresses de facturation et de livraison. Nous traitons toutes les informations personnelles comme privées et confidentielles et ne les divulguons pas à des tiers, sauf en cas de demande des autorités légales. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nous vous encourageons à fournir des informations d'inscription exactes afin d'éviter tout problème lié à des commandes incomplètes en raison de données incorrectes ou incomplètes. Vous pouvez modifier vos données à tout moment. Si vous oubliez votre mot de passe, indiquez votre adresse e-mail pour recevoir immédiatement un nouveau mot de passe.

Description du produit et photos
Des informations détaillées et des photos de tous les produits sont disponibles dans notre boutique. Veuillez noter que les photos des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Les prix indiqués incluent la taxe générale sur les achats et sont des prix bruts pour le consommateur.

Devise
Nous acceptons les paiements en plusieurs devises. Vous pouvez sélectionner votre devise préférée en utilisant le bouton de sélection de langue.

Confidentialité
Nous vous encourageons à consulter notre Avis de confidentialité, qui décrit nos pratiques et vos droits concernant vos informations.

Droits d'auteur
Tout le contenu de ce site, y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, extraits audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, appartient à Blucky Pet ou à ses fournisseurs de contenu. Ce contenu est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur. La compilation de tout le contenu de ce site est la propriété exclusive de Blucky Pet LLC. et est également protégée par les lois internationales sur le droit d’auteur.

CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous vous informons qu'en utilisant le site web disponible sur bluckypet.com en tant qu'acheteur, vous exprimez votre reconnaissance et acceptation des présentes conditions générales. Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales (ci-après : CG) et n'utiliser nos services que si vous acceptez tous les points et les considérez comme contraignants. Les conditions détaillées du contrat entre nous sont contenues dans ces CG. Le contrat entre nous est considéré comme un contrat à distance selon le Code civil.

1. DÉTAILS DU FOURNISSEUR DE SERVICES (VENDEUR) ET DU FOURNISSEUR D'HÉBERGEMENT :
Fournisseur de services : Blucky Pet LLC, Siège social : 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73., Numéro d'identification fiscale : 32710681-2-12, Numéro d'immatriculation de la société : 12-09-013116, Langue du contrat : anglais, E-mail : info at bluckypet.com,  Numéro de compte : BE74967481628507, BIC/SWIFT : TRWIBEB1XXX, Fournisseur d'hébergement : Shopify International Limited, 2e étage, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande, numéro d'enregistrement de la société : 560279, numéro de TVA : IE 3347697KH. Le prestataire de services, ci-après dénommé le vendeur, dans ces conditions générales.

2. GAMME DE PRODUITS ET SERVICES DISPONIBLES À L'ACHAT

• Tous les produits de la boutique en ligne sont disponibles à l'achat. Les produits en rupture de stock permanente ou discontinués ne seront pas disponibles dans le catalogue.
• Attention : Les images des produits peuvent différer de la réalité et sont fournies à titre illustratif uniquement.
• Ordering information: Les produits peuvent être commandés en ligne via la boutique Web, avec livraison postale ou par coursier. Le vendeur livre dans la plupart des pays ; si la livraison n'est pas possible dans un pays, le client en sera informé et remboursé. Les prix incluent les taxes, et la livraison est gratuite.

Ordering Information
The products displayed can only be ordered online through the Webshop, with delivery by post or, in some cases, by courier. The seller undertakes delivery to most countries. If delivery in a country is not possible, the seller will notify the buyer and refund the payment. The displayed prices for the products include all taxes, and home delivery is free. If the seller displays an incorrect price for a product despite due diligence, and the products price differs from its generally accepted price, the seller is not obliged to provide the product at the incorrect price. However, the seller must offer the opportunity to purchase at the real price in the order confirmation. If the buyer does not wish to take this opportunity, they have the right to unilaterally withdraw from the contract. No packaging cost is charged. Detailed shipping rates are part of these terms and conditions and can be found under the Shipping Terms section or at the following link: https://bluckypet.com/pages/shipping Pour obtenir des informations plus détaillées sur un produit, cliquez sur l'image ou le nom du produit. Cela vous mènera à la page du produit où vous pourrez obtenir des informations plus détaillées. Si vous avez besoin d'informations encore plus précises, veuillez nous contacter.

3. PROCESSUS DE COMMANDE
To add a product to your cart, click on the cart icon. You can place products in the Cart even without logging in, but you must log into the system before placing an order. Purchasing is possible after registration. If you are a registered customer but have forgotten your password, use the password reminder feature. Provide your registered email address, and we will send your password to you via email. To log in, go to the Login section, enter your registered email and password, and then press the login button. If you prefer not to register, you can choose guest checkout, but note that you will need to re-enter all information for future purchases and some features may only be available to registered customers. You can check and edit the contents of your Cart under the Cart section. Here, you can view and modify the quantity of products you wish to order, choose the most suitable payment and delivery method, or delete an item. There is also an option to completely empty the cart. If you want to add more products to the cart, select the -Continue shopping- button. Once you are satisfied with your order, finalize it by pressing the Checkout button. After finalizing your order, an automatic confirmation email, which includes the details of your order, will be sent to the email address you provided. Please check your spam folder as well. If you do not receive this email, it means the system has not accepted your order. In such a case, please contact us using the seller details provided. Once we have processed your order, we will send you a Processing Confirmation to your email, followed by a Shipping Confirmation with a tracking number and link. The product will be dispatched only after this. You can follow the progress of your order until its completion using the Order Tracking section. Here, you can also find all your previous orders. Each order can be identified by a unique order number.

4. INSCRIPTION
Pour votre premier achat, vous devez fournir les informations nécessaires telles que votre nom, les adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, ainsi qu’un mot de passe pour les connexions futures. Avant de finaliser l’inscription, vous devez accepter les conditions d’inscription. Le système confirmera votre inscription par e-mail. Il est de la responsabilité du client de garder le mot de passe fourni confidentiel. Si un tiers accède de manière non autorisée aux données du client en raison de la saisie correcte de son identifiant unique et de son mot de passe, le vendeur n’est pas responsable des dommages ou désavantages qui en résultent. En fournissant leur adresse e-mail, les utilisateurs consentent à recevoir des messages techniques du vendeur/fournisseur de services. Le vendeur supprimera les données enregistrées du système sur demande ou vous pouvez supprimer toutes les données de votre compte. L’inscription est identifiée par l’adresse e-mail, chaque adresse e-mail ne peut donc être enregistrée qu’une seule fois. L’inscription n’entraîne aucune obligation. Vous pouvez supprimer votre inscription à tout moment en cliquant sur -Suppression Permanente du Compte et des Données- dans votre compte.

5. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées les jours ouvrables de 8h00 à 20h00. Les commandes peuvent être passées en dehors de ces horaires de traitement spécifiés, mais si elles sont passées après la fin de la journée ouvrable, elles ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement pour les commandes acceptées est de 2 jours ouvrables à partir de la confirmation pour les produits en stock. Pour les produits en rupture de stock, le délai de livraison dépend du lieu d'approvisionnement et peut varier entre 2 et 6 jours ouvrables. La date d'expédition prévue pour chaque produit est visible sur chaque page. Ces informations sont données à titre indicatif uniquement.

Notre entreprise n'est pas responsable des modifications des descriptions techniques des produits commandés dues aux fournisseurs ou à des raisons externes sans préavis.

5.1 Colis perdus ou endommagés, nombre élevé de retours :
In the event of a lost or damaged parcel, we will renvoyer toute la commande to you.

Informations importantes concernant les produits personnalisés (étiquettes d'identification gravées) :

• Blucky Pet propose un garantie de livraison pour chaque étiquette. Si une médaille d'identification n'arrive pas dans le délai indiqué, Blucky Pet renverra la médaille d'identification perdue. Veuillez noter, un remboursement n'est pas possible pour les produits personnalisés

 

• Blucky Pet et ses partenaires se réservent le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu, ou d'annuler des commandes à leur seule discrétion. Si un compte client présente un taux élevé de demandes de remboursement avant l'expédition, nous facturerons un frais de remboursement de 5 EUR
• Si un compte client présente un nombre élevé de retours sur les commandes, nous nous réservons le droit de refuser la commande and the right to n'accepte plus aucune commande supplémentaire français de ce compte.

 

5.2 Responsabilité de l'adresse client :

The customer is solely responsible for providing adresse de livraison précise et complète. Cela inclut de s'assurer que le numéro de maison, le numéro de suite/bâtiment et le nom sur la boîte aux lettres sont corrects. Par exemple, des problèmes tels que numéros de maison manquants ou incorrects, noms manquants ou noms incorrects sur la boîte aux lettres, et l'absence d'informations sur la suite ou le bâtiment peut entraîner des problèmes de livraison. Des détails incorrects ou manquants peuvent entraîner la livraison du colis à une mauvaise adresse ou à une mauvaise personne.

Dans de tels cas, notre entreprise ne peut être tenue responsable des livraisons erronées résultant d'inexactitudes ou d'omissions dans les détails d'adresse fournis par le client.

5.3 Politique de livraison échouée et de retour :

Dans le cas où une livraison échoue en raison de l'incapacité du bureau de poste local à livrer le colis à l'adresse du client, ou si le client ne vient pas le récupérer au bureau de livraison local, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous renverrons la commande au client sur demande. Cependant, si le colis contient des plaques d'identification gravées, le renvoi ne pourra avoir lieu qu'une fois que le colis original aura été reçu dans notre entrepôt. En raison du caractère personnalisé des plaques d'identification, nous ne pouvons pas graver une nouvelle étiquette; seul le tag original personnalisé peut être renvoyé. Ce processus de retour peut prendre jusqu'à 8 semaines.Si nous rencontrons des problèmes de livraison répétés à l'adresse d'un client, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure de ce client.

Ceci vise à garantir l'efficacité de notre processus de livraison et la satisfaction de nos clients.

6. MÉTHODE DE PAIEMENT POUR LE PRODUIT COMMANDÉ ET LE COÛT DE LA LIVRAISON À DOMICILE

Méthodes de paiement pour le produit commandé :

• Le paiement par carte de crédit est disponible pour les cartes valides et en cours suivantes : Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

 

The total amount payable includes all costs according to the order summary and confirmation letter. The invoice is included in the package or sent via email. Please inspect the package in the presence of the courier at the time of delivery, and in case of any damage or missing items, request the recording of a report and do not accept the package. We cannot accept complaints without a report filed at the time of delivery.

Tarification de la livraison à domicile : Livraison gratuite

• La livraison est uniformément gratuite, avec un montant minimum de commande de 10 EUR dans certains pays.
• Detailed shipping rates are available at the following link: https://bluckypet.com/pages/shipping

7. DÉLAI DE LIVRAISON

• For products in stock, the delivery time is 3-8 working days to UE et pays européens : 3 à 8 jours ouvrables, États-Unis et Canada : 7 à 14 jours ouvrables Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables (varie selon la destination). Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

8. INFORMATIONS DE LIVRAISON

• Orders received by our webshop are fulfilled as follows :
• Asendia / Swiss Post / LaPoste livraison postale - la livraison se fait toujours par le service postal local.
• The cost of shipping and returning undelivered or returned packages is charged to the customer. For further questions related to the operation of our store, order, and delivery processes, please contact us using the contact information provided in the seller's details.

9. DROIT DE RÉTRACTATION - 30 jours

Conformément au décret gouvernemental 45/2014. (II. 26.), sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises, les dispositions de cette section s'appliquent uniquement aux acheteurs qualifiés de consommateurs. Par conséquent, les personnes morales ne peuvent pas exercer le droit de rétractation sans justification. (Selon l'article § 8:1. (1) 3. du Code civil, un consommateur est une personne physique agissant en dehors du cadre de sa profession, occupation indépendante ou activités commerciales.)

Un consommateur peut se rétracter du contrat sans justification dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit commandé, et peut retourner le produit dans son emballage non ouvert. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception des marchandises.

The consumer can exercise the right of withdrawal using the statement template forming Appendix 1 of these GTC, which can be downloaded from the website, or by making a clear statement via email or registered letter sent to the seller's headquarters.

Si le consommateur se rétracte du contrat, le vendeur doit rembourser rapidement, mais au plus tard quatorze jours après avoir pris connaissance de la rétractation, le montant total payé par le consommateur, y compris les frais liés à l'exécution. Dans ce cas, le vendeur remboursera le montant dû au consommateur de la même manière que le paiement a été effectué. Le vendeur peut utiliser un mode de remboursement différent avec le consentement exprès du consommateur, mais cela ne doit entraîner aucun frais supplémentaire pour le consommateur. Si le consommateur a expressément choisi un mode de transport différent du mode standard le moins cher, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires en résultant. Le vendeur conserve le montant dû au consommateur jusqu'au retour des marchandises. Le vendeur n'a pas de droit de rétention s'il s'engage à transporter lui-même les marchandises de retour.

Si le consommateur se rétracte du contrat, il est tenu de renvoyer ou de remettre les biens au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à recevoir les biens, sans retard excessif, mais au plus tard quatorze jours après l'annonce de la rétractation, sauf si le vendeur s'engage à reprendre lui-même les biens. Le retour est considéré comme effectué dans les délais si le consommateur envoie les biens avant l'expiration du délai.

The buyer bears the direct cost of returning the goods.

The consumer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

Lors de la réception du colis dans notre entreprise, le déballage du colis et l'inspection du produit retourné sont enregistrés avec une caméra. Cela est nécessaire pour éviter d'éventuels litiges ou malentendus ultérieurs (par exemple, si le produit retourné était endommagé ou incomplet).

Conformément à l'article 29 (1) a) du décret gouvernemental 45/2014. (II. 26.), le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation pour les médailles pour chien Blucky gravées, car ces articles sont fabriqués spécifiquement selon la demande et les exigences individuelles du consommateur.

10. GARANTIE - 1+1 ans

Selon le décret gouvernemental 151/2003, qui définit les règles de la garantie obligatoire sur certains biens de consommation durables, la garantie obligatoire s'applique aux biens de consommation durables neufs listés en annexe 1 du décret, atteignant une valeur de 25 EUR. La durée de la garantie est la suivante : 1 an pour les produits dont le prix est compris entre 25 EUR et 250 EUR ; 2 ans pour les produits dont le prix est supérieur à 250 EUR mais ne dépassant pas 600 EUR ; et 3 ans pour les produits dont le prix est supérieur à 600 EUR. La période de garantie commence à la date de livraison au consommateur, ou si la mise en service est effectuée par l'entreprise ou son mandataire, à partir du jour de la mise en service. Si le consommateur met en service le produit plus de six mois après la livraison, la période de garantie commence à partir du jour de la livraison. En cas de réparation du bien de consommation, la période de garantie est prolongée du temps pendant lequel le consommateur n'a pas pu utiliser le produit en raison du défaut, à compter du jour où il a été remis pour réparation.

Under the warranty, you can primarily demand repair or replacement, depending on your choice, unless fulfilling your chosen warranty claim is impossible or would result in disproportionate additional costs for the seller compared to fulfilling another warranty claim, considering the value of the service in perfect condition, the significance of the breach of contract, and the inconvenience caused to you by fulfilling the warranty claim.

Si le vendeur n'effectue pas la réparation ou le remplacement, ou ne peut pas remplir cette obligation dans un délai raisonnable, ou si votre intérêt pour la réparation ou le remplacement a cessé, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, faire réparer le défaut aux frais du vendeur, ou vous retirer du contrat. Le retrait pour un défaut insignifiant n'est pas autorisé.

The seller is exempt from warranty obligations only if they prove that the cause of the defect occurred after performance.

Vous pouvez faire valoir votre garantie directement au siège du vendeur ou auprès du prestataire de service de réparation indiqué sur le certificat de garantie.

Des règles plus détaillées relatives à l'application des réclamations de garantie sont contenues dans le Décret gouvernemental 151/2003 sur la garantie obligatoire pour certains biens de consommation durables.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire valoir une réclamation de garantie pour le même défaut à la fois sous garantie et sous garantie commerciale, ni à la fois sous garantie produit et garantie. Cependant, les droits découlant de la garantie sont indépendants des droits spécifiés dans les points de Garantie et Garantie Produit.

La garantie obligatoire ne s'applique qu'aux acheteurs qui remplissent les conditions pour être considérés comme consommateurs !

11. GARANTIE DE QUALITÉ
cas de défauts dans les produits fournis, l'acheteur a le droit de réclamer une garantie de qualité auprès du vendeur conformément aux dispositions des articles 6:159-167 du Code civil. La garantie de qualité est valable pour tous les produits vendus sur ce site, quel que soit leur prix. La période de garantie dure un an à compter de la livraison du produit, et pour les consommateurs, la réclamation de garantie de qualité expire dans les deux ans suivant la date d'achèvement.

The buyer is obliged to report the defect to the seller without delay after discovering it. In the case of consumers, a defect reported within two months of discovery is considered to have been reported without delay.

Il est présumé, sauf preuve contraire, que tout défaut reconnu par le consommateur dans les six mois suivant l'exécution existait déjà au moment de l'exécution, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature de la chose ou la nature du défaut. Après l'expiration de six mois à compter de l'exécution, le consommateur doit prouver que le défaut reconnu par lui existait déjà au moment de l'exécution.

Selon la garantie pour défaut de qualité, l'acheteur peut exiger la réparation ou le remplacement, sauf si l'exécution de la réclamation choisie est impossible ou entraînerait des coûts supplémentaires disproportionnés pour le vendeur par rapport à l'exécution d'une autre réclamation. Si l'acheteur n'a pas demandé ou n'a pas pu demander la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle de la contre-prestation ou, en dernier recours, se retirer du contrat. Il n'y a pas de droit de rétractation pour un défaut insignifiant. L'acheteur peut passer de la réclamation choisie à une autre, mais il supporte les frais du changement sauf si celui-ci était justifié ou causé par le vendeur.

Le temps de réparation ne compte pas dans la durée de validité de la réclamation de garantie.

La durée de validité de la garantie pour la qualité recommence à courir pour la partie de l'article concernée par l'échange ou la réparation. Cette règle s'applique également dans les cas où un nouveau défaut survient à la suite de la réparation.

Les coûts associés à l'exécution de l'obligation de garantie sont à la charge du vendeur.

12. GARANTIE PRODUIT
Un acheteur consommateur, en cas de défaut du produit acheté, peut directement exiger du fabricant qu'il rectifie le défaut ou - si la réparation dans un délai approprié sans nuire aux intérêts du consommateur n'est pas possible - qu'il remplace le produit. Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité applicables au moment de sa mise sur le marché par le fabricant, ou s'il ne possède pas les caractéristiques indiquées dans la description du fabricant.

The term "fabricant" désigne à la fois le producteur et le distributeur du produit.

Après avoir découvert un défaut, le consommateur est tenu d'en informer rapidement le fabricant. Un défaut signalé dans les deux mois suivant sa découverte est considéré comme ayant été signalé sans délai. Le consommateur est responsable de tout dommage résultant d'un signalement tardif.

L'obligation du fabricant dans le cadre de la garantie produit dure deux ans à compter de la date de mise sur le marché du produit. Cette période expire avec la perte des droits.

The manufacturer is exempt from product warranty liability if they prove that:

• le produit n'a pas été fabriqué ni distribué dans le cadre de leur activité professionnelle ou occupation indépendante ;
• le défaut n'était pas détectable au moment de la mise sur le marché en fonction de l'état de la science et de la technologie ;
• ou le défaut a été causé par l'application d'une loi ou d'un règlement officiel obligatoire.

Pour être exempté, le fabricant (ou le distributeur) doit seulement prouver l'une de ces raisons.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire valoir simultanément une réclamation de garantie pour le même défaut à la fois sous la garantie de qualité et la garantie produit. Cependant, si vous faites valoir avec succès une réclamation de garantie produit, vous pouvez exercer une réclamation de garantie de qualité contre le fabricant pour la pièce du produit remplacée ou réparée.

13. GESTION DES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT D’UNE EXÉCUTION DÉFECTUEUSE
cas de dysfonctionnement du produit, l'acheteur peut demander plus d'informations aux contacts téléphoniques ou par e-mail du vendeur (voir point 1). La condition pour faire valoir les réclamations liées à une performance défectueuse est la preuve d'achat. Si la nature du défaut et la réclamation de garantie choisie le permettent, l'acheteur peut également traiter les questions liées à la garantie par e-mail. Dans ce cas, l'acheteur est tenu de joindre une photographie claire, visible et identifiable du défaut en pièce jointe à l'e-mail. L'acheteur peut envoyer le produit défectueux directement à l'adresse du vendeur. Le vendeur n'accepte pas les colis envoyés contre remboursement et les retournera systématiquement à l'expéditeur.

14. GESTION DES PLAINTES
Les consommateurs peuvent soumettre leurs plaintes liées au produit ou aux activités du vendeur via les contacts suivants : Email : info (at) bluckypet.com, Adresse postale : 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73. Les consommateurs peuvent exprimer leurs plaintes à l'entreprise soit verbalement, soit par écrit, concernant le comportement, l'activité ou l'omission de l'entreprise ou de la personne agissant au nom ou pour le bénéfice de l'entreprise en lien avec la distribution ou la vente des biens aux consommateurs. L'entreprise est tenue d'examiner immédiatement une plainte verbale et de la résoudre si nécessaire. Si le consommateur n'est pas d'accord avec le traitement de la plainte, ou si une enquête immédiate n'est pas possible, l'entreprise doit immédiatement consigner la plainte et sa position y afférente, puis remettre une copie de ce procès-verbal au consommateur en cas de plainte verbale communiquée en personne. Pour les plaintes verbales communiquées par téléphone ou autres services de communication électronique, la réponse, accompagnée de la réponse de fond, doit être envoyée au consommateur dans un délai de 30 jours, conformément aux règles de réponse aux plaintes écrites. Pour les plaintes écrites, l'entreprise doit répondre par écrit de manière substantiellement vérifiable dans les trente jours suivant la réception et prendre des mesures pour communiquer la réponse. L'entreprise doit justifier sa position si elle rejette la plainte. L'entreprise doit attribuer un numéro d'identification unique pour les plaintes verbales signalées par téléphone ou services de communication électronique.

Procédure du Conseil de Conciliation
La compétence du Conseil de Conciliation inclut le règlement à l'amiable des litiges de consommation. Un litige de consommation est défini comme un différend découlant de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de vente ou de service entre le consommateur et l'entreprise, ainsi que les litiges liés à la qualité, à la sécurité du produit, à l'application des règles de responsabilité du fait des produits, et à la qualité du service lorsqu'il n'existe pas de contrat de vente ou de service distinct entre le consommateur et l'entreprise. La mission du Conseil de Conciliation est de tenter d'établir un consensus entre les parties pour le règlement des litiges de consommation et, en cas d'échec, de prendre une décision afin d'assurer la protection simple, rapide, efficace et économique des droits du consommateur. Le Conseil de Conciliation fournit des conseils au consommateur ou à l'entreprise, sur demande, concernant les droits du consommateur et les obligations qui pèsent sur eux. L'ouverture de la procédure devant le Conseil de Conciliation nécessite que le consommateur ait tenté de régler directement le différend avec le vendeur. En cas d'échec, le consommateur peut saisir le Conseil de Conciliation. La procédure du Conseil de Conciliation débute à la demande du consommateur. Le Conseil de Conciliation compétent selon le lieu de résidence ou de domicile du consommateur est responsable de la procédure, mais le consommateur peut désigner le Conseil de Conciliation qu'il souhaite voir compétent dans sa demande. La demande doit être soumise par écrit au président du Conseil de Conciliation : la communication écrite peut être effectuée par lettre, télégramme, télex ou fax, ainsi que par tout autre moyen permettant au destinataire de stocker les données qui lui sont adressées pendant la durée appropriée à leur finalité et d'afficher les données stockées sous une forme et un contenu inchangés. La demande doit inclure :

• The consumer's name, place of residence, or domicile,
• Le nom, le siège social ou la succursale impliquée de l'entreprise liée au litige avec le consommateur,
• La désignation du Conseil de Conciliation demandé,
• Une brève description de la position du consommateur, des faits à l'appui et des preuves,
• The consumer's statement that they have attempted to resolve the dispute directly with the involved business,
• La déclaration du consommateur selon laquelle aucune autre procédure devant le Conseil de Conciliation n'a été engagée, aucune médiation n'a été commencée, et aucune action en justice ni demande d'injonction de payer n'a été déposée pour cette affaire,
• Une proposition pour la décision du conseil,
• La signature du consommateur.

The application must be accompanied by the document or its copy (excerpt) that the consumer refers to as evidence, especially the business's written statement rejecting the complaint or other written evidence available to the consumer about the attempted reconciliation. If the consumer acts through a representative, the power of attorney must be attached to the application. The business is subject to a duty of cooperation in the Conciliation Board procedure. This includes the obligation of businesses to respond to the summons of the Conciliation Board and the duty to ensure attendance at the Conciliation Board hearing (ensuring the participation of a person authorized to establish an agreement). If the business's registered office, branch, or subsidiary is not registered in the county of the Chamber operating the territorially competent Conciliation Board, the business's cooperation obligation extends to offering the possibility of concluding a written agreement according to the consumer's request. The contact details of the Conciliation Board competent according to the seller's registered office are as follows: Vas County Conciliation Board, Address: 9700 Szombathely, Honved ter 2., Customer Service: 9700 Szombathely, Rakoczi Ferenc u. 23., Phone: (94) 312-356; (94) 506-645, President: Dr. Zoltan Kovesdi, Website: www.vasibekelteto.hu, Email: pergel.bea@vmkik.hu. More information about the Conciliation Boards can be found ici.

Procédure de protection des consommateurs
The consumer protection authority oversees compliance with the provisions set out in the Consumer Protection Act (Fgytv.), except for those relating to the formation, validity, legal effects, and termination of contracts. This includes compliance related to distribution, service provision, protection of children and minors, consumer groups, complaint handling, customer service, employment of consumer protection referents, and obligations in conciliation board procedures, such as responding to the business's written statements. Additionally, the consumer protection authority checks compliance with provisions defined as consumer protection regulations in specific laws and acts upon their violation unless the law prohibiting unfair commercial practices against consumers provides otherwise. Furthermore, unless specified differently by specific laws or government decrees, the consumer protection authority is authorized to monitor:

• The sale of goods to consumers,
• The quality, composition, and packaging of products distributed to consumers,
• La mesure, le prix officiel ou tout autre prix obligatoire des biens vendus ou destinés à la vente aux consommateurs,
• La gestion des réclamations des consommateurs,
• La gestion des réclamations de garantie et de garantie dans le cadre des contrats de consommation,
• Conformité au principe d'égalité de traitement dans la distribution des biens ou la fourniture de services, et
• Informations pour le consommateur.

Ces dispositions sont appliquées par l'autorité de protection des consommateurs, qui vérifie également les conditions générales appliquées ou disponibles publiquement lors de la conclusion d'un contrat de consommation, afin de s'assurer qu'elles n'établissent pas unilatéralement et de manière injustifiée des droits et obligations contractuels au détriment du consommateur, violant ainsi les principes de bonne foi et d'équité. L'autorité de protection des consommateurs exerce ses responsabilités de surveillance du marché pour la sécurité et la conformité des produits sur la base de la loi sur la protection des consommateurs, de la loi sur la surveillance du marché des produits, ainsi que de nombreuses autres réglementations. L'ouverture d'une procédure par l'autorité de protection des consommateurs nécessite que le consommateur tente de résoudre directement le litige avec l'entreprise concernée. Si un consommateur perçoit une violation de ses droits, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs compétente selon son lieu de résidence. Après avoir examiné la plainte, l'autorité décide de l'ouverture d'une procédure de protection des consommateurs. Les tâches administratives de première instance en matière de protection des consommateurs sont assurées par les bureaux gouvernementaux métropolitains et départementaux compétents selon le lieu de résidence du consommateur. Une liste de ces bureaux peut être trouvée ici.

Legal Proceedings
Les clients ont le droit de faire valoir leurs réclamations découlant de litiges de consommation dans le cadre de procédures civiles conformément aux dispositions du Code civil de 2013 (Loi V) et du Code de procédure civile de 2016 (Loi CXXX).

Online Platform de Résolution des Conflits
The European Commission a créé un site web où les consommateurs peuvent s'inscrire, leur permettant de régler leurs litiges liés aux achats en ligne via la plateforme en remplissant une demande, évitant ainsi les procédures judiciaires. Cette plateforme offre aux consommateurs la possibilité de faire valoir leurs droits sans être freinés par la distance.

The platform offers opportunities in EU for both domestic and cross-border consumer disputes related to online sales or service contracts.

If an agreement with the trader regarding the ordered goods or services cannot be reached directly, the dispute can be quickly and, in some cases, inexpensively settled through alternative dispute resolution forums (Conciliation Boards in EU and similar organizations abroad, regardless of their names) via the platform.

The online dispute resolution platform est accessible ici.

15. Gestion des données
The seller confidentially handles personal data provided during the use of the webshop. The current privacy statement is available on the website https://bluckypet.com/pages/privacy

16. Autres dispositions
Veuillez noter que le vendeur ne dispose pas d'un code de conduite conformément à la loi sur l'interdiction des pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs.

ce qui concerne les questions non régies par ces conditions générales, les dispositions de la législation hongroise pertinente s'appliquent, en particulier les lois suivantes :

• Le Code civil de 2013 (Loi V),
• La loi sur la protection des consommateurs de 1997 (loi CLV),
• La loi sur les services de commerce électronique et certaines questions relatives aux services liés à la société de l'information de 2001 (loi CVIII),
• Le décret gouvernemental sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises (45/2014 (II. 26.)),
• Le décret gouvernemental sur la garantie obligatoire pour certains biens de consommation (151/2003 (IX. 22.)).

QUESTIONS:

Contactez le support : Questions concernant nos Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité ou tout autre document relatif à nos politiques peuvent être adressées à notre équipe d'assistance en cliquant sur le lien « Contactez-nous » dans le menu latéral.

Informations douanières pour les envois hors UE : The Non-EU recipient of an international shipment may be subject to import duties and taxes, when the shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be paid by the recipient. We don't have exact information and control over these charges/fees. Customs policy varies in all countries. We recommend contacting your local customs/tax office for more information.

Droit de rétractation :

• Vous avez le droit d'annuler l'achat d'un bien sans avoir à donner de raison à tout moment dans les 30 jours, à compter du jour suivant la réception des biens.
• Vous devez nous notifier votre annulation par écrit ou par un autre moyen durable à notre adresse de contact.
• Vous devez nous renvoyer les marchandises à votre propre frais à notre adresse de contact (sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux) dès que possible après avoir annulé le contrat.
• Exceptions : Vous n’aurez aucun droit d’annuler un achat pour la fourniture de l’un des biens suivants :
• Pour la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, plaques d'identification gravées pour chiens
• Produits d'occasion - nous acceptons le retour uniquement des produits neufs non utilisés

French Remboursements : Veuillez informer le service client de votre demande d'annulation par e-mail, et vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Le remboursement sera transféré sur votre compte en fonction du mode de paiement que vous avez choisi pour votre achat dans un délai de 5 jours après l'arrivée des produits dans nos bureaux.

Remplacement des marchandises - Service d'échange :

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remplacement.
• Il y a plusieurs choix, pour plus d'informations veuillez nous contacter.

Blucky Étiquettes d'identification – Garantie de 2 ans

Nous garantissons la qualité de nos Blucky Étiquettes d'identification and offer a 2 ans de garantie against manufacturing and material defects. Si votre étiquette présente un défaut dû à la fabrication ou aux matériaux pendant cette période, nous la remplacerons volontiers.

Couverture de la garantie :

• Couvre manufacturing defects and problèmes de performance under normal use.
• S'applique à toutes les étiquettes d'identification Blucky achetées dans notre boutique.

 

Exclusions :

Cette garantie ne fait pas pas cover:

• Dommages causés par mastication, mauvaise utilisation`, ou dommage intentionnel
• Normal wear and tear

Si vous pensez que votre étiquette Blucky est éligible à un remplacement sous garantie, veuillez contacter notre Service Clientèle avec les détails de votre commande et une photo claire du défaut.

 

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