Benvenuto nel nostro negozio online su Blucky Pet! Utilizzando i nostri servizi, accetti i seguenti termini e condizioni. È importante leggere e comprendere queste condizioni poiché regolano la tua visita e i tuoi acquisti su questo sito web.

 

Panoramica rapida dei Termini e Condizioni:

• L'accettazione dei termini e delle condizioni è necessaria per utilizzare Blucky Pet.
• La registrazione è facoltativa; le informazioni personali sono mantenute private.
• Products sono dettagliati con immagini e prezzi
• Metodi di pagamento multipli accettati, inclusi principali carte di credito, ApplePay, GooglePay.
• Gli ordini possono essere effettuati online con tempi di consegna variabili; consegna a domicilio gratuita
• 30 giorni di diritto di recesso e termini specifici di garanzia si applicano
• La risoluzione delle controversie include la Procedura di Protezione del Consumatore e una Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online per i consumatori dell'UE.
• Le politiche sulla privacy e la gestione dei dati sono in vigore, conformi alla legislazione vigente.

Informazioni Generali
Questi Termini e Condizioni del Webshop si applicano a tutti i clienti. Effettuando un ordine su questo sito, dichiari di accettare e approvare questi termini. Inoltre, l'utilizzo di questo sito è regolato dai Termini e Condizioni del Sito disponibili su bluckypet.com. La nostra azienda, Blucky Pet LLC., è registrata con partita IVA: 32710681-2-12 e numero di registrazione aziendale: 12-09-013566. Il nostro sito web presenta una gamma di prodotti generalmente disponibili e in stock. Miriamo a evadere tutti gli ordini dal nostro stock esistente. Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, ti informeremo sulla data di consegna prevista.

Registrazione
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Descrizione del prodotto e immagini
Informazioni dettagliate e immagini di tutti i prodotti sono disponibili nel nostro negozio. Si prega di notare che le immagini dei prodotti sono solo a scopo di riferimento. I prezzi indicati includono l'imposta generale sugli acquisti e sono prezzi lordi al consumatore.

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Privacy
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CONDIZIONI GENERALI
Vi informiamo che utilizzando il sito web disponibile su bluckypet.com come acquirente, esprimete il vostro riconoscimento e accettazione delle seguenti condizioni generali. Vi preghiamo di leggere attentamente le nostre Condizioni Generali (di seguito: CG) e di utilizzare i nostri servizi solo se siete d'accordo con tutti i punti e li ritenete vincolanti. I termini dettagliati del contratto tra noi sono contenuti in queste CG. Il contratto tra noi è considerato un contratto a distanza secondo il Codice Civile.

1. DETTAGLI DEL FORNITORE DI SERVIZI (VENDITORE) E DEL FORNITORE DI HOSTING:
Fornitore di servizi: Blucky Pet LLC, Sede centrale: 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73., Partita IVA: 32710681-2-12, Numero di registrazione aziendale: 12-09-013116, Lingua del contratto: inglese, Email: info at bluckypet.com,  Account Number: BE74967481628507, BIC/SWIFT: TRWIBEB1XXX, Hosting Provider: Shopify International Limited, 2° piano, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda, Numero di registrazione aziendale: 560279, Partita IVA: IE 3347697KH. Il fornitore del servizio, di seguito denominato venditore, in questi termini e condizioni generali.

2. GAMMA DI PRODOTTI E SERVIZI DISPONIBILI PER L'ACQUISTO

• All products in the webshop are available for purchase. Products that are permanently out of stock or discontinued will not be available in the catalog.
• Attenzione: le immagini del prodotto potrebbero differire dalla realtà e sono solo a scopo illustrativo.
• Ordering information: I prodotti possono essere ordinati online tramite il Webshop, con consegna postale o corriere. Il venditore effettua consegne nella maggior parte dei paesi; se la consegna non è possibile in un paese, il cliente verrà informato e rimborsato. I prezzi includono le tasse e la consegna è gratuita.

Ordering Information
I prodotti visualizzati possono essere ordinati solo online tramite il Webshop, con consegna tramite posta o, in alcuni casi, tramite corriere. Il venditore si impegna a effettuare la consegna nella maggior parte dei paesi. Se la consegna in un paese non è possibile, il venditore informerà l'acquirente e rimborserà il pagamento. I prezzi visualizzati per i prodotti includono tutte le tasse e la consegna a domicilio è gratuita. Se il venditore visualizza un prezzo errato per un prodotto nonostante la dovuta diligenza, e il prezzo del prodotto differisce dal suo prezzo generalmente accettato, il venditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato. Tuttavia, il venditore deve offrire la possibilità di acquistare al prezzo reale nella conferma dell'ordine. Se l'acquirente non desidera usufruire di questa opportunità, ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto. Non viene addebitato alcun costo di imballaggio. Le tariffe di spedizione dettagliate fanno parte di questi termini e condizioni e possono essere trovate nella sezione Termini di Spedizione o al seguente link: https://bluckypet.com/pages/shipping For more detailed information about a product, click on the product's image or name. This will take you to the product page where you can get more detailed information. If you need more detailed information than this, please contact us.

3. PROCESSO DI ORDINE
Per aggiungere un prodotto al carrello, clicca sull'icona del carrello. Puoi inserire prodotti nel Carrello anche senza effettuare il login, ma devi accedere al sistema prima di effettuare un ordine. L'acquisto è possibile dopo la registrazione. Se sei un cliente registrato ma hai dimenticato la password, utilizza la funzione di promemoria password. Fornisci il tuo indirizzo email registrato e ti invieremo la password via email. Per effettuare il login, vai alla sezione Login, inserisci la tua email registrata e la password, quindi premi il pulsante di accesso. Se preferisci non registrarti, puoi scegliere il checkout come ospite, ma tieni presente che dovrai reinserire tutte le informazioni per acquisti futuri e alcune funzionalità potrebbero essere disponibili solo per i clienti registrati. Puoi controllare e modificare il contenuto del tuo Carrello nella sezione Carrello. Qui puoi visualizzare e modificare la quantità dei prodotti che desideri ordinare, scegliere il metodo di pagamento e di consegna più adatto o eliminare un articolo. È disponibile anche un'opzione per svuotare completamente il carrello. Se vuoi aggiungere altri prodotti al carrello, seleziona il pulsante -Continua lo shopping-. Una volta che sei soddisfatto del tuo ordine, finalizzalo premendo il pulsante Checkout. Dopo aver finalizzato l'ordine, verrà inviata automaticamente un'email di conferma, che include i dettagli del tuo ordine, all'indirizzo email fornito. Controlla anche la cartella spam. Se non ricevi questa email, significa che il sistema non ha accettato il tuo ordine. In tal caso, contattaci utilizzando i dettagli del venditore forniti. Una volta elaborato il tuo ordine, ti invieremo una Conferma di Elaborazione via email, seguita da una Conferma di Spedizione con un numero di tracciamento e un link. Il prodotto verrà spedito solo dopo questo passaggio. Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine fino al completamento utilizzando la sezione Tracciamento Ordini. Qui puoi anche trovare tutti i tuoi ordini precedenti. Ogni ordine può essere identificato da un numero d'ordine univoco.

4. REGISTRAZIONE
Per il tuo primo acquisto, devi fornire i dettagli necessari come il tuo nome, gli indirizzi di fatturazione e spedizione, l'indirizzo email e una password per i futuri accessi. Prima di finalizzare la registrazione, devi accettare i termini di registrazione. Il sistema confermerà la tua registrazione via email. È responsabilità del cliente mantenere riservata la password fornita. Se una terza parte accede in modo non autorizzato ai dati del cliente a causa dell'inserimento corretto del loro identificatore univoco e della password, il venditore non è responsabile per eventuali danni o svantaggi risultanti. Fornendo il proprio indirizzo email, gli utenti acconsentono a ricevere messaggi tecnici dal venditore/fornitore del servizio. Il venditore eliminerà i dati registrati dal sistema su richiesta oppure puoi eliminare tutti i dati nel tuo account. La registrazione è identificata dall'indirizzo email, quindi ogni indirizzo email può essere registrato una sola volta. La registrazione non comporta alcun obbligo. Puoi eliminare la tua registrazione in qualsiasi momento cliccando su -Eliminazione Permanente di Account e Dati- nel tuo account.

5. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 20:00. Gli ordini possono essere effettuati anche al di fuori di questi orari di elaborazione specificati, ma se effettuati dopo la fine della giornata lavorativa, verranno elaborati solo il giorno lavorativo successivo. Il termine di evasione per gli ordini accettati è di 2 giorni lavorativi dalla conferma per i prodotti disponibili in magazzino. Per i prodotti non disponibili, i tempi di consegna dipendono dalla località di approvvigionamento e possono variare tra 2 e 6 giorni lavorativi. La data di spedizione prevista per ogni prodotto è visibile in ogni pagina. Queste informazioni sono solo a scopo indicativo.

La nostra azienda non è responsabile per eventuali modifiche alle descrizioni tecniche dei prodotti ordinati dovute a fornitori o cause esterne senza preavviso.

5.1 Pacchi smarriti o danneggiati, alto numero di resi :
In caso di pacco smarrito o danneggiato, noi invia nuovamente l'intero ordine to you.

Informazioni importanti sui prodotti personalizzati (targhette identificative incise):

• Blucky Pet offre un garanzia di consegna per ogni etichetta. Se un ID-tag non arriva entro il periodo indicato, Blucky Pet invierà nuovamente l'ID-tag smarrito. Si prega di notare che, un rimborso non è possibile per prodotti personalizzati

 

• Blucky Pet e i suoi partner si riservano il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account, rimuovere o modificare contenuti o annullare ordini a loro esclusiva discrezione. Se un account cliente presenta un alto tasso di richieste di rimborso prima della spedizione, applicheremo una commissione di rimborso di 5 EUR
• Se un account cliente mostra un alto numero di resi sugli ordini, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine e il diritto di non accettare ulteriori ordini da quell'account.

 

5.2 Responsabilità dell'indirizzo del cliente:

The customer is solely responsible for providing dettagli precisi e completi dell'indirizzo di consegna. Ciò include garantire il numero civico corretto, il numero della suite/edificio e il nome sulla cassetta postale. Ad esempio, problemi come numeri civici mancanti o errati, nomi mancanti o nomi errati sulla cassetta postale, e l'assenza di informazioni su suite o edificio può causare problemi di consegna. Dettagli errati o mancanti possono comportare la consegna del pacco all'indirizzo o alla persona sbagliata.

In tali casi, la nostra azienda non può essere ritenuta responsabile per le consegne errate derivanti da inesattezze o omissioni nei dettagli dell'indirizzo forniti dal cliente.

5.3 Politica di Consegna Fallita e Reso:

Nel caso in cui una consegna non vada a buon fine a causa dell'impossibilità dell'ufficio postale locale di recapitare il pacco all'indirizzo del cliente, o se il cliente non provvede a ritirarlo presso l'ufficio di consegna locale, il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Invieremo nuovamente l'ordine al cliente su richiesta. Tuttavia, se il pacco contiene targhette per cani incise, la nuova spedizione potrà avvenire solo dopo che il pacco originale sarà stato ricevuto nuovamente nel nostro magazzino. A causa della natura personalizzata delle targhette per cani, non possiamo incidere una nuova targhetta; solo il tag originale e personalizzato può essere rispedito. Questo processo di restituzione potrebbe richiedere fino a 8 settimane.Se dovessimo riscontrare problemi di consegna ripetuti con l'indirizzo di un cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori ordini da parte di quel cliente.

Questo serve a garantire l'efficienza del nostro processo di consegna e la soddisfazione dei nostri clienti.

6. METODO DI PAGAMENTO PER IL PRODOTTO ORDINATO E IL COSTO DELLA CONSEGNA A DOMICILIO

Metodi di pagamento per il prodotto ordinato:

• Il pagamento con carta di credito è disponibile per le seguenti carte valide e attuali: Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

 

L'importo totale da pagare include tutti i costi secondo il riepilogo dell'ordine e la lettera di conferma. La fattura è inclusa nel pacco o inviata via email. Si prega di ispezionare il pacco alla presenza del corriere al momento della consegna e, in caso di danni o articoli mancanti, richiedere la redazione di un rapporto e non accettare il pacco. Non possiamo accettare reclami senza un rapporto compilato al momento della consegna.

Prezzi per la consegna a domicilio: Spedizione gratuita

• La consegna è sempre gratuita, con un importo minimo d'ordine di 10 EUR in alcuni paesi.
• Le tariffe di spedizione dettagliate sono disponibili al seguente link: https://bluckypet.com/pages/shipping

7. TEMPI DI CONSEGNA

• For products in stock, the delivery time is 3-8 working days to UE e Paesi Europei: 3–8 giorni lavorativi, USA e Canada: 7–14 giorni lavorativi Altri Paesi: 10–20 giorni lavorativi (varia in base alla destinazione). I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.

8. INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

• Gli ordini ricevuti dal nostro webshop vengono evasi come segue:
• Asendia / Swiss Post / LaPoste consegna postale - la consegna avviene sempre tramite il servizio postale locale.
• The cost of shipping and returning undelivered or returned packages is charged to the customer. For further questions related to the operation of our store, order, and delivery processes, please contact us using the contact information provided in the seller's details.

9. DIRITTO DI RECESSO - 30 giorni

Secondo il decreto governativo 45/2014. (II. 26.), sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese, le disposizioni di questa sezione si applicano solo agli acquirenti qualificati come consumatori. Pertanto, le persone giuridiche non possono esercitare il diritto di recesso senza giustificazione. (Secondo il § 8:1. (1) 3. del Codice Civile, un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori dell'ambito della propria professione, occupazione indipendente o attività commerciale.)

A consumer può recedere dal contratto senza giustificazione entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto ordinato e può restituire il prodotto nella sua confezione originale non aperta. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tra il giorno della conclusione del contratto e il giorno di ricevimento della merce.

The consumer can exercise the right of withdrawal using the statement template forming Appendix 1 of these GTC, which can be downloaded from the website, or by making a clear statement via email or registered letter sent to the seller's headquarters.

Se il consumatore recede dal contratto, il venditore rimborserà prontamente, ma non oltre quattordici giorni dal momento in cui viene a conoscenza del recesso, l'importo totale pagato dal consumatore, inclusi i costi associati all'adempimento. In questo caso, il venditore rimborserà l'importo dovuto al consumatore con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento. Il venditore può utilizzare un metodo di rimborso diverso con il consenso espresso del consumatore, ma ciò non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore. Se il consumatore ha scelto espressamente un mezzo di trasporto diverso dal metodo standard meno costoso, il venditore non è obbligato a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti da questa scelta. Il venditore trattiene l'importo dovuto al consumatore fino al ritorno della merce. Il venditore non ha diritto di ritenzione se si impegna a trasportare la merce indietro personalmente.

Se il consumatore recede dal contratto, è obbligato a restituire o consegnare la merce al venditore o a una persona autorizzata dal venditore a ricevere la merce, senza indebito ritardo, ma non oltre quattordici giorni dall'annuncio del recesso, a meno che il venditore non si impegni a trasportare la merce indietro personalmente. La restituzione si considera tempestiva se il consumatore invia la merce prima della scadenza del termine.

The buyer bears the direct cost of returning the goods.

The consumer è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Al ricevimento del pacco presso la nostra azienda, lo svuotamento del pacco e l'ispezione del prodotto restituito vengono registrati con una videocamera. Questo è necessario per evitare potenziali controversie o malintesi successivi (ad esempio, se il prodotto restituito fosse danneggiato o incompleto).

Ai sensi del § 29 (1) a) del Decreto Governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore non ha diritto di recesso per le targhette per cani Blucky incise, poiché questi articoli sono prodotti specificamente su richiesta e secondo le esigenze individuali del consumatore.

10. GARANZIA - 1+1 anni

Secondo il Decreto Governativo 151/2003, che stabilisce le norme per la garanzia obbligatoria su determinati beni di consumo durevoli, la garanzia obbligatoria si applica ai beni di consumo durevoli nuovi elencati nell'Allegato 1 del decreto, con un valore pari a 25 EUR. La durata della garanzia è la seguente: 1 anno per prodotti con prezzo compreso tra 25 EUR e 250 EUR; 2 anni per prodotti con prezzo superiore a 250 EUR ma non superiore a 600 EUR; e 3 anni per prodotti con prezzo superiore a 600 EUR. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna al consumatore, o se la messa in servizio è effettuata dall'impresa o da un suo incaricato, dal giorno della messa in servizio. Se il consumatore mette in servizio il prodotto più di sei mesi dopo la consegna, il periodo di garanzia inizia dal giorno della consegna. In caso di riparazione del bene di consumo, il periodo di garanzia si estende per il tempo in cui il consumatore non ha potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto, a partire dal giorno in cui è stato consegnato per la riparazione.

In base alla garanzia, puoi principalmente richiedere la riparazione o la sostituzione, a seconda della tua scelta, a meno che l'adempimento della richiesta di garanzia scelta non sia impossibile o comporti costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore rispetto all'adempimento di un'altra richiesta di garanzia, considerando il valore del servizio in condizioni perfette, l'importanza della violazione del contratto e il disagio causato a te dall'adempimento della richiesta di garanzia.

Se il venditore non si impegna a riparare o sostituire, o non può adempiere a tale obbligo entro un termine ragionevole, o se il tuo interesse alla riparazione o sostituzione è venuto meno, puoi richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto, riparare il difetto a spese del venditore o recedere dal contratto. Il recesso per un difetto insignificante non è consentito.

The seller is exempt from warranty obligations only if they prove that the cause of the defect occurred after performance.

Puoi esercitare il tuo diritto di garanzia direttamente presso la sede del venditore o presso il centro di assistenza indicato sul certificato di garanzia.

Ulteriori regole dettagliate relative all'applicazione delle richieste di garanzia sono contenute nel Decreto del Governo 151/2003 sulla garanzia obbligatoria per alcuni beni di consumo durevoli.

Si prega di notare che non è possibile avanzare contemporaneamente una richiesta di garanzia per lo stesso difetto sia sotto garanzia che sotto garanzia legale, né sia sotto garanzia del prodotto che sotto garanzia. Tuttavia, i diritti derivanti dalla garanzia sono indipendenti dai diritti specificati nei punti di Garanzia e Garanzia del Prodotto.

La garanzia obbligatoria si applica solo agli acquirenti che si qualificano come consumatori!

11. GARANZIA DI QUALITÀ
In caso di difetti nei prodotti forniti, l'acquirente ha il diritto di richiedere la garanzia di qualità al venditore ai sensi delle disposizioni degli articoli 6:159-167 del Codice Civile. La richiesta di garanzia di qualità è valida per tutti i prodotti venduti in questo webshop, indipendentemente dal loro prezzo. Il periodo di garanzia dura un anno dalla consegna del prodotto e, per i consumatori, la richiesta di garanzia di qualità scade entro due anni dalla data di completamento.

L'acquirente è obbligato a segnalare il difetto al venditore senza indugio dopo averlo scoperto. Nel caso dei consumatori, un difetto segnalato entro due mesi dalla scoperta è considerato segnalato senza indugio.

Si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto riconosciuto dal consumatore entro sei mesi dall'esecuzione esistesse già al momento dell'esecuzione, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura della cosa o con la natura del difetto. Trascorsi sei mesi dall'esecuzione, il consumatore deve dimostrare che il difetto da lui riconosciuto esisteva già al momento dell'esecuzione.

Based on the warranty for quality claim, the buyer can demand repair or replacement, unless fulfilling the chosen warranty claim is impossible, or would result in disproportionate additional costs for the seller compared to fulfilling another warranty claim. If the buyer did not request or could not have requested the repair or replacement, they may request a proportional reduction of the counter-performance or, as a last resort, withdraw from the contract. There is no right to withdraw for an insignificant defect. The buyer can switch from the chosen warranty claim to another, but they bear the cost of the switch unless it was justified or caused by the seller.

Il tempo di riparazione non viene conteggiato ai fini della scadenza della richiesta di garanzia.

La scadenza della garanzia per difetti di qualità ricomincia da capo per la parte dell'articolo interessata dalla sostituzione o riparazione. Questa regola si applica anche nei casi in cui si verifichi un nuovo difetto a seguito della riparazione.

I costi associati all'adempimento dell'obbligo di garanzia sono a carico del venditore.

12. GARANZIA DEL PRODOTTO
Un acquirente consumatore, in caso di difetto nel prodotto acquistato, può direttamente richiedere al produttore di rettificare il difetto o - se la riparazione entro un termine appropriato senza danneggiare gli interessi del consumatore non è possibile - di sostituire il prodotto. Un prodotto è considerato difettoso se non soddisfa i requisiti di qualità applicabili al momento della sua immissione sul mercato da parte del produttore, o se non possiede le caratteristiche indicate nella descrizione del produttore.

Il termine "produttore" si riferisce sia al produttore che al distributore del prodotto.

After discovering a defect, the consumer is obliged to promptly notify the manufacturer. A defect reported within two months of its discovery is considered to have been reported without delay. The consumer is responsible for any damage resulting from delayed reporting.

The manufacturer's obligation under product warranty lasts for two years from the date of the product's release. This period expires with the loss of rights.

Il produttore è esente dalla responsabilità della garanzia del prodotto se dimostra che:

• il prodotto non è stato fabbricato o distribuito come parte della loro attività commerciale o occupazione indipendente;
• the defect non era rilevabile al momento del rilascio in base allo stato della scienza e della tecnologia;
• o il difetto è stato causato dall'applicazione di una legge o di un regolamento ufficiale obbligatorio.

Per essere esentato, il produttore (o distributore) deve dimostrare solo una di queste ragioni.

Si prega di notare che non è possibile avanzare contemporaneamente una richiesta di garanzia per lo stesso difetto sia sotto la garanzia di qualità che sotto la garanzia del prodotto. Tuttavia, se si presenta con successo una richiesta di garanzia del prodotto, è possibile far valere una richiesta di garanzia di qualità nei confronti del produttore per la parte del prodotto sostituita o riparata.

13. GESTIONE DELLE RICHIESTE DERIVANTI DA PRESTAZIONI DIFETTOSE
In caso di malfunzionamento del prodotto, l'acquirente può richiedere ulteriori informazioni ai contatti telefonici o email del venditore (vedi punto 1). La condizione per far valere i reclami derivanti da prestazioni difettose è la prova d'acquisto. Se la natura del difetto e il reclamo di garanzia scelto lo consentono, l'acquirente può gestire le questioni relative alla garanzia anche via email. In questo caso, l'acquirente è obbligato ad allegare all'email una fotografia chiara, visibile e identificabile del difetto. L'acquirente può inviare il prodotto difettoso direttamente all'indirizzo del venditore. Il venditore non accetta pacchi spediti in contrassegno e li restituirà al mittente in ogni caso.

14. GESTIONE DEI RECLAMI
I consumatori possono presentare i loro reclami relativi al prodotto o alle attività del venditore tramite i seguenti contatti:, Email: info (at) bluckypet.com, Indirizzo postale: 3128 Vizslas, via Kossuth Lajos 73. I consumatori possono esprimere i loro reclami all'azienda sia verbalmente che per iscritto, riguardanti il comportamento, l'attività o l'omissione dell'azienda o della persona che agisce per conto o a beneficio dell'azienda in relazione alla distribuzione o vendita dei beni ai consumatori. L'azienda è obbligata a indagare immediatamente su un reclamo verbale e a porvi rimedio se necessario. Se il consumatore non è d'accordo con la gestione del reclamo, o se non è possibile un'indagine immediata del reclamo, l'azienda deve prendere immediatamente nota del reclamo e della relativa posizione e consegnare una copia di questo verbale al consumatore in caso di reclamo verbale comunicato personalmente. Per i reclami verbali comunicati telefonicamente o tramite altri servizi di comunicazione elettronica, la risposta, insieme alla risposta sostanziale, deve essere inviata al consumatore entro 30 giorni, in conformità con le normative per la risposta ai reclami scritti. Per i reclami scritti, l'azienda deve rispondere per iscritto in modo sostanzialmente verificabile entro trenta giorni dal ricevimento e adottare le misure necessarie per comunicare la risposta. L'azienda deve giustificare la propria posizione se respinge il reclamo. L'azienda deve assegnare un numero identificativo univoco per i reclami verbali segnalati telefonicamente o tramite servizi di comunicazione elettronica.

Procedura del Collegio di Conciliazione
La giurisdizione del Comitato di Conciliazione comprende la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Una controversia del consumatore è definita come una questione controversa derivante dalla conclusione e dall'esecuzione di un contratto di vendita o di servizio tra il consumatore e l'impresa, nonché le controversie relative alla qualità, alla sicurezza del prodotto, all'applicazione delle norme sulla responsabilità del prodotto e alla qualità del servizio quando non esiste un contratto di vendita o di servizio separato tra il consumatore e l'impresa. Il compito del Comitato di Conciliazione è tentare di stabilire un consenso tra le parti per la risoluzione delle controversie dei consumatori e, in caso di insuccesso, prendere una decisione per garantire l'applicazione semplice, rapida, efficiente ed economica dei diritti del consumatore. Il Comitato di Conciliazione fornisce consulenza al consumatore o all'impresa su richiesta riguardo ai diritti del consumatore e agli obblighi a loro carico. L'avvio della procedura del Comitato di Conciliazione richiede che il consumatore tenti di risolvere direttamente la questione controversa con il venditore. In caso di insuccesso, il consumatore può rivolgersi al Comitato di Conciliazione. La procedura del Comitato di Conciliazione inizia su richiesta del consumatore. Il Comitato di Conciliazione competente in base al luogo di residenza o domicilio del consumatore è responsabile della procedura, ma il consumatore può designare quale Comitato di Conciliazione desidera che sia competente nella sua domanda. La domanda deve essere presentata per iscritto al presidente del Comitato di Conciliazione: la comunicazione scritta può essere effettuata tramite lettera, telegramma, telex o fax, nonché qualsiasi altro mezzo che consenta al destinatario di memorizzare i dati a lui indirizzati per la durata appropriata allo scopo dei dati e di visualizzare i dati memorizzati in forma e contenuto invariati. La domanda deve includere:

• The consumer's name, place of residence, or domicile,
• Il nome, la sede legale o la filiale coinvolta dell'azienda relativa alla controversia con il consumatore,
• La designazione del Collegio di Conciliazione richiesto,
• Una breve descrizione della posizione del consumatore, fatti a supporto e prove,
• The consumer's statement that they have attempted to resolve the dispute directly with the involved business,
• La dichiarazione del consumatore che non è stata avviata alcuna altra procedura presso il Collegio di Conciliazione, non è stata iniziata alcuna mediazione e non è stata presentata alcuna causa o richiesta di ingiunzione di pagamento per la questione,
• Una proposta per la decisione del consiglio,
• La firma del consumatore.

La domanda deve essere accompagnata dal documento o dalla sua copia (estratto) a cui il consumatore fa riferimento come prova, in particolare la dichiarazione scritta dell'impresa che respinge il reclamo o altre prove scritte disponibili per il consumatore riguardo al tentativo di conciliazione. Se il consumatore agisce tramite un rappresentante, alla domanda deve essere allegata la procura. L'impresa è soggetta a un obbligo di cooperazione nella procedura del Collegio di Conciliazione. Ciò include l'obbligo per le imprese di rispondere alla convocazione del Collegio di Conciliazione e il dovere di garantire la presenza all'udienza del Collegio di Conciliazione (assicurando la partecipazione di una persona autorizzata a stipulare un accordo). Se la sede legale, la filiale o la controllata dell'impresa non è registrata nella contea della Camera che gestisce il Collegio di Conciliazione territorialmente competente, l'obbligo di cooperazione dell'impresa si estende a offrire la possibilità di concludere un accordo scritto secondo la richiesta del consumatore. I dati di contatto del Collegio di Conciliazione competente secondo la sede legale del venditore sono i seguenti: Collegio di Conciliazione della Contea di Vas, Indirizzo: 9700 Szombathely, Honved ter 2., Servizio Clienti: 9700 Szombathely, Rakoczi Ferenc u. 23., Telefono: (94) 312-356; (94) 506-645, Presidente: Dr. Zoltan Kovesdi, Sito web: www.vasibekelteto.hu, Email: pergel.bea@vmkik.hu. Ulteriori informazioni sui Collegi di Conciliazione possono essere trovate qui.

Procedura di Protezione del Consumatore
L'autorità per la protezione dei consumatori vigila sul rispetto delle disposizioni stabilite nella Legge sulla protezione dei consumatori (Fgytv.), ad eccezione di quelle relative alla formazione, validità, effetti giuridici e cessazione dei contratti. Ciò include il rispetto riguardante la distribuzione, la fornitura di servizi, la protezione di bambini e minori, i gruppi di consumatori, la gestione dei reclami, il servizio clienti, l'impiego di referenti per la protezione dei consumatori e gli obblighi nelle procedure del consiglio di conciliazione, come la risposta alle dichiarazioni scritte dell'impresa. Inoltre, l'autorità per la protezione dei consumatori verifica il rispetto delle disposizioni definite come regolamenti di protezione dei consumatori in leggi specifiche e interviene in caso di violazione, salvo diversa disposizione della legge che vieta pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori. Inoltre, salvo diversa indicazione di leggi specifiche o decreti governativi, l'autorità per la protezione dei consumatori è autorizzata a monitorare:

• La vendita di beni ai consumatori,
• The quality, composition, and packaging of products distributed to consumers,
• La misurazione, il prezzo ufficiale o qualsiasi altro prezzo obbligatorio dei beni venduti o destinati alla vendita ai consumatori,
• La gestione dei reclami dei consumatori,
• La gestione delle richieste di garanzia e assicurazione nei contratti con i consumatori,
• Conformità al principio di parità di trattamento nella distribuzione di beni o nella prestazione di servizi, e
• Informazioni per il consumatore.

Queste disposizioni sono applicate dall'autorità per la protezione dei consumatori, che verifica anche i termini e le condizioni generali applicati o resi pubblici al momento della conclusione di un contratto con il consumatore, per garantire che non stabiliscano unilateralmente e ingiustificatamente diritti e obblighi contrattuali a danno del consumatore, violando i principi di buona fede e correttezza. L'autorità per la protezione dei consumatori esercita le sue responsabilità di sorveglianza del mercato per la sicurezza e la conformità dei prodotti sulla base della Legge sulla protezione dei consumatori, della legge sulla sorveglianza del mercato dei prodotti e di numerose altre normative. L'avvio di una procedura da parte dell'autorità per la protezione dei consumatori richiede che il consumatore tenti di risolvere direttamente la questione controversa con l'impresa interessata. Se un consumatore percepisce una violazione dei propri diritti di consumatore, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei consumatori competente in base al luogo di residenza. Dopo aver valutato il reclamo, l'autorità decide sull'avvio di una procedura di protezione del consumatore. Le attività amministrative di primo grado in materia di protezione dei consumatori sono svolte dagli uffici governativi metropolitani e provinciali competenti in base al luogo di residenza del consumatore. Un elenco di questi uffici può essere trovato qui.

Procedimenti legali
I clienti hanno il diritto di far valere le loro pretese derivanti da controversie con i consumatori nei procedimenti civili ai sensi delle disposizioni del Codice Civile del 2013 (Legge V) e del Codice di Procedura Civile del 2016 (Legge CXXX).

Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online
The European Commission ha creato un sito web dove i consumatori possono registrarsi, permettendo loro di risolvere le controversie relative agli acquisti online tramite la piattaforma compilando una domanda, evitando così procedimenti giudiziari. Questa piattaforma offre ai consumatori l'opportunità di far valere i propri diritti senza essere ostacolati dalla distanza.

The platform offre opportunità nell'UE sia per le controversie dei consumatori nazionali che transfrontaliere relative a vendite online o contratti di servizi.

If an agreement with the trader regarding the ordered goods or services cannot be reached directly, the dispute can be quickly and, in some cases, inexpensively settled through alternative dispute resolution forums (Conciliation Boards in EU and similar organizations abroad, regardless of their names) via the platform.

The online dispute resolution platform is accessible qui.

15. Gestione dei dati
Il venditore gestisce in modo riservato i dati personali forniti durante l'utilizzo del webshop. L'attuale informativa sulla privacy è disponibile sul sito web https://bluckypet.com/pages/privacy

16. Altre disposizioni
Si prega di notare che il venditore non dispone di un codice di condotta ai sensi della legge sulla proibizione delle pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori.

In questioni non regolate da questi termini e condizioni generali, si applicano le disposizioni della legislazione ungherese pertinente, in particolare le seguenti leggi:

• Il Codice Civile del 2013 (Legge V),
• La Legge sulla Protezione del Consumatore del 1997 (Legge CLV),
• La Legge sui Servizi di Commercio Elettronico e Alcune Questioni Relative ai Servizi della Società dell'Informazione del 2001 (Legge CVIII),
• Il Decreto Governativo sulle Regole Dettagliate dei Contratti tra Consumatori e Imprese (45/2014 (II. 26.)),
• Il Decreto Governativo sulla Garanzia Obbligatoria per Alcuni Beni di Consumo (151/2003 (IX. 22.)).

DOMANDE:

Contattare l'assistenza: Domande riguardanti le nostre Condizioni d'Uso, l'Informativa sulla Privacy o altri materiali relativi alle politiche possono essere rivolte al nostro staff di supporto cliccando sul link "Contattaci" nel menu laterale.

Informazioni doganali per spedizioni extra-UE: The Non-EU recipient of an international shipment may be subject to import duties and taxes, when the shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be paid by the recipient. We don't have exact information and control over these charges/fees. Customs policy varies in all countries. We recommend contacting your local customs/tax office for more information.

Diritto di recesso:

• Hai il diritto di annullare l'acquisto di un bene senza dover fornire alcuna motivazione in qualsiasi momento entro 30 giorni, a partire dal giorno successivo al ricevimento del bene.
• Devi comunicarci la tua cancellazione per iscritto o tramite un altro mezzo durevole al nostro indirizzo di contatto.
• Devi restituire la merce al nostro indirizzo di contatto a tue spese (a meno che non abbiamo consegnato l'articolo per errore o l'articolo sia danneggiato o difettoso) il prima possibile una volta che hai annullato il contratto.
• Exceptions: Non avrai alcun diritto di annullare un acquisto per la fornitura di uno qualsiasi dei seguenti beni:
• Per la fornitura di beni realizzati secondo le vostre specifiche o targhette per cani chiaramente personalizzate e incise
• Prodotti usati - accettiamo il reso solo dei prodotti nuovi e inutilizzati

Rimborsi: Si prega di notificare il servizio clienti riguardo alla richiesta di cancellazione tramite e-mail, e riceverete un'etichetta di reso via e-mail. Il rimborso sarà trasferito sul vostro conto in base al metodo di pagamento scelto per l'acquisto entro 5 giorni dall'arrivo dei prodotti presso i nostri uffici.

Sostituzione della merce - Servizio di cambio:

• Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere una sostituzione.
• Ci sono varie opzioni, per ulteriori informazioni vi preghiamo di contattarci.

Blucky ID-Tags – Garanzia di 2 anni

Sosteniamo la qualità dei nostri Blucky Etichette identificative and offer a Garanzia di 2 anni against manufacturing and material defects. Se il tuo tag presenta difetti dovuti a lavorazione o materiali entro questo periodo, lo sostituiremo volentieri.

Copertura della garanzia:

• Coperture difetti di fabbricazione and problemi di prestazioni in condizioni di uso normale.
• Si applica a tutti i Blucky ID-Tags acquistati nel nostro negozio.

 

Esclusioni:

This warranty does non cover:

• Danni causati da masticare, uso improprio, o danno intenzionale
• Usura normale

Se ritieni che il tuo Blucky tag abbia diritto a una sostituzione in garanzia, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Service with your order details and a clear photo of the defect.

 

Blucky Pet