Bienvenido a nuestra tienda en línea en Blucky Pet. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Es importante leer y comprender estas condiciones, ya que rigen su visita y sus compras en este sitio web.

Resumen rápido de los Términos y Condiciones:

• Se requiere la aceptación de los términos y condiciones para utilizar Blucky Pet.
• El registro es opcional; la información personal se mantiene privada.
• Products están detallados con imágenes y precios
• Se aceptan múltiples métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito, ApplePay, GooglePay.
• Los pedidos se pueden realizar en línea con diferentes tiempos de entrega; entrega a domicilio gratuita
• 30 días de derecho de desistimiento y términos específicos de garantía aplican
• La resolución de disputas incluye el Procedimiento de Protección al Consumidor y una Plataforma de Resolución de Disputas en Línea para consumidores de la UE.
• Las políticas de privacidad y gestión de datos están implementadas, cumpliendo con la legislación vigente.

Información General
Estos Términos y Condiciones de la Tienda Web se aplican a todos los clientes. Al realizar un pedido en este sitio, usted indica su conformidad y aceptación de estos términos. Además, el uso de este sitio se rige por los Términos y Condiciones del Sitio disponibles en bluckypet.com. Nuestra empresa, Blucky Pet LLC., está registrada con el número de IVA: 32710681-2-12 y número de registro de la empresa: 12-09-013566. Nuestro sitio web ofrece una variedad de productos que generalmente están disponibles y en stock. Nuestro objetivo es cumplir todos los pedidos a partir de este stock existente. En caso de que un producto no esté en stock, le informaremos sobre la fecha de entrega estimada.

Registro
No es necesario registrarse para hacer un pedido en Blucky Pet. Sin embargo, para cada compra, requerimos tus direcciones de facturación y envío. Tratamos toda la información personal como privada y confidencial, y no la divulgamos a terceros, excepto cuando lo solicitan las autoridades legales. Esta información se utiliza únicamente para procesar tu pedido. Te recomendamos proporcionar datos de registro precisos para evitar problemas con pedidos incompletos debido a información incorrecta o incompleta. Puedes modificar tus datos en cualquier momento. Si olvidas tu contraseña, proporciona tu dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña de inmediato.

Descripción del producto y fotos
La información detallada y las imágenes de todos los productos están disponibles en nuestra tienda. Tenga en cuenta que las imágenes de los productos son solo de referencia. Los precios indicados incluyen el impuesto general sobre las compras y son precios brutos para el consumidor.

Moneda
Aceptamos pagos en múltiples monedas. Puedes seleccionar tu moneda preferida usando el botón de selector de idioma.

Privacidad
Le recomendamos que revise nuestro Aviso de Privacidad, que detalla nuestras prácticas y sus derechos con respecto a su información.

Derechos de autor
Todo el contenido de este sitio, incluyendo texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Blucky Pet o de sus proveedores de contenido. Este contenido está protegido por leyes internacionales de derechos de autor. La compilación de todo el contenido de este sitio es propiedad exclusiva de Blucky Pet LLC. y también está protegida por leyes internacionales de derechos de autor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Le informamos que al utilizar el sitio web disponible en bluckypet.com como comprador, usted expresa su reconocimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones generales. Por favor, lea detenidamente nuestros Términos y Condiciones Generales (en adelante: TCG) y utilice nuestros servicios únicamente si está de acuerdo con todos los puntos y los considera vinculantes. Los términos detallados del contrato entre nosotros están contenidos en estos TCG. El contrato entre nosotros se considera un contrato a distancia según el Código Civil.

1. DETALLES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS (VENDEDOR) Y DEL PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO:
Proveedor de servicios: Blucky Pet LLC, Sede: 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73., Número de identificación fiscal: 32710681-2-12, Número de registro de la empresa: 12-09-013116, Idioma del contrato: inglés, Correo electrónico: info at bluckypet.com,  Número de cuenta: BE74967481628507, BIC/SWIFT: TRWIBEB1XXX, Proveedor de alojamiento: Shopify International Limited, 2º Piso, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda, Número de registro de la empresa: 560279, Número de IVA: IE 3347697KH. El proveedor del servicio, en adelante denominado el vendedor, en estos términos y condiciones generales.

2. GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA COMPRA

• Todos los productos en la tienda en línea están disponibles para su compra. Los productos que están permanentemente agotados o descontinuados no estarán disponibles en el catálogo.
• Advertencia: Las imágenes del producto pueden diferir de la realidad y son solo para fines ilustrativos.
• Ordering information: Los productos se pueden pedir en línea a través de la tienda web, con entrega postal o por mensajería. El vendedor realiza entregas a la mayoría de los países; si la entrega no es posible en un país, se notificará al cliente y se le reembolsará. Los precios incluyen impuestos y la entrega es gratuita.

Información de pedido
The products displayed can only be ordered online through the Webshop, with delivery by post or, in some cases, by courier. The seller undertakes delivery to most countries. If delivery in a country is not possible, the seller will notify the buyer and refund the payment. The displayed prices for the products include all taxes, and home delivery is free. If the seller displays an incorrect price for a product despite due diligence, and the products price differs from its generally accepted price, the seller is not obliged to provide the product at the incorrect price. However, the seller must offer the opportunity to purchase at the real price in the order confirmation. If the buyer does not wish to take this opportunity, they have the right to unilaterally withdraw from the contract. No packaging cost is charged. Detailed shipping rates are part of these terms and conditions and can be found under the Shipping Terms section or at the following link: https://bluckypet.com/pages/shipping For more detailed information about a product, click on the product's image or name. This will take you to the product page where you can get more detailed information. If you need more detailed information than this, please contact us.

3. PROCESO DE PEDIDO
Para agregar un producto a su carrito, haga clic en el ícono del carrito. Puede colocar productos en el Carrito incluso sin iniciar sesión, pero debe iniciar sesión en el sistema antes de realizar un pedido. La compra es posible después del registro. Si es un cliente registrado pero ha olvidado su contraseña, utilice la función de recordatorio de contraseña. Proporcione su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos su contraseña por correo electrónico. Para iniciar sesión, vaya a la sección de Inicio de sesión, ingrese su correo electrónico y contraseña registrados, y luego presione el botón de inicio de sesión. Si prefiere no registrarse, puede elegir la compra como invitado, pero tenga en cuenta que deberá volver a ingresar toda la información para futuras compras y algunas funciones pueden estar disponibles solo para clientes registrados. Puede revisar y editar el contenido de su Carrito en la sección Carrito. Aquí, puede ver y modificar la cantidad de productos que desea pedir, elegir el método de pago y entrega más adecuado, o eliminar un artículo. También hay una opción para vaciar completamente el carrito. Si desea agregar más productos al carrito, seleccione el botón -Continuar comprando-. Una vez que esté satisfecho con su pedido, finalícelo presionando el botón de Pagar. Después de finalizar su pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación, que incluye los detalles de su pedido, a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Por favor, revise también su carpeta de spam. Si no recibe este correo electrónico, significa que el sistema no ha aceptado su pedido. En tal caso, contáctenos utilizando los datos del vendedor proporcionados. Una vez que hayamos procesado su pedido, le enviaremos una Confirmación de Procesamiento a su correo electrónico, seguida de una Confirmación de Envío con un número de seguimiento y enlace. El producto se despachará solo después de esto. Puede seguir el progreso de su pedido hasta su finalización utilizando la sección de Seguimiento de Pedidos. Aquí también puede encontrar todos sus pedidos anteriores. Cada pedido puede identificarse por un número de pedido único.

4. REGISTRO
Para su primera compra, debe proporcionar los datos necesarios como su nombre, direcciones de facturación y envío, dirección de correo electrónico y una contraseña para futuros inicios de sesión. Antes de finalizar el registro, debe aceptar los términos de registro. El sistema confirmará su registro vía correo electrónico. Es responsabilidad del cliente mantener la contraseña proporcionada en confidencialidad. Si un tercero accede de forma no autorizada a los datos del cliente debido a la correcta introducción de su identificador único y contraseña, el vendedor no se hace responsable de los daños o perjuicios resultantes. Al proporcionar sus direcciones de correo electrónico, los usuarios consienten recibir mensajes técnicos del vendedor/proveedor del servicio. El vendedor eliminará los datos registrados del sistema a petición o usted puede eliminar todos los datos en su cuenta. El registro se identifica por la dirección de correo electrónico, por lo que cada dirección de correo electrónico solo puede registrarse una vez. El registro no implica ninguna obligación. Puede eliminar su registro en cualquier momento haciendo clic en -Eliminación Permanente de Cuenta y Datos- en su cuenta.

5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan en días laborables de 8:00 a 20:00. Los pedidos pueden realizarse fuera de estos horarios de procesamiento especificados, pero si se realizan después del final del día laborable, solo se procesarán el siguiente día laborable. El plazo de cumplimiento para los pedidos aceptados es de 2 días laborables desde la confirmación para productos en stock. Para productos no disponibles en stock, el tiempo de entrega depende del lugar de origen y puede variar entre 2 y 6 días laborables. La fecha de envío prevista para cada producto es visible en cada página. Esta información es solo orientativa.

Nuestra empresa no se responsabiliza de ningún cambio en las descripciones técnicas de los productos pedidos debido a proveedores o razones externas sin previo aviso.

5.1 Paquetes perdidos o dañados, alto número de devoluciones :
In the event of a lost or damaged parcel, we will reenviar todo el pedido to you.

Información importante sobre productos personalizados (placas de identificación grabadas):

• Blucky Pet ofrece un garantía de entrega para cada etiqueta. Si una placa de identificación no llega dentro del plazo indicado, Blucky Pet volverá a enviar la placa de identificación perdida. Tenga en cuenta, no es posible un reembolso para productos personalizados

• Blucky Pet y sus socios se reservan el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción. Si una cuenta de cliente presenta una alta tasa de solicitudes de reembolso antes del envío, cobraremos una tarifa de reembolso de 5 EUR
• Si una cuenta de cliente presenta un alto número de devoluciones en pedidos, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido and the right to no aceptar más pedidos desde esa cuenta.

5.2 Responsabilidad de la dirección del cliente:

El cliente es el único responsable de proporcionar detalles precisos y completos de la dirección de entrega. Esto incluye asegurarse de que el número de la casa, el número de la suite/edificio y el nombre en el buzón sean correctos. Por ejemplo, problemas como missing or incorrect house numbersSpanish , nombres faltantes o nombres incorrectos en el buzón, y la falta de información sobre el apartamento o edificio puede causar problemas en la entrega. Los datos incorrectos o incompletos pueden resultar en que el paquete sea entregado en la dirección o persona equivocada.

tales casos, nuestra empresa no se hace responsable de las entregas desviadas que se deriven de inexactitudes u omisiones en los datos de la dirección proporcionados por el cliente.

5.3 Política de Entrega Fallida y Devoluciones:

caso de que una entrega falle debido a la incapacidad de la oficina de correos local para entregar el paquete en la dirección del cliente, o si el cliente no lo recoge en la oficina de entrega local, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Reenviaremos el pedido al cliente a solicitud. Sin embargo, si el paquete contiene placas de identificación grabadas, el reenvío solo podrá realizarse una vez que el paquete original sea recibido de vuelta en nuestro almacén. Debido a la naturaleza personalizada de las placas de identificación, no podemos grabar una nueva etiqueta; solo se puede reenviar la etiqueta original y personalizada. Este proceso de devolución puede tardar hasta 8 semanas.Si encontramos problemas repetidos de entrega con la dirección de un cliente, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido adicional de ese cliente.

Esto es para garantizar la eficiencia de nuestro proceso de entrega y la satisfacción de nuestros clientes.

6. MÉTODO DE PAGO PARA EL PRODUCTO PEDIDO Y EL COSTO DE LA ENTREGA A DOMICILIO

Métodos de pago para el producto ordenado:

• El pago con tarjeta de crédito está disponible para las siguientes tarjetas válidas y vigentes: Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

The total amount payable includes all costs according to the order summary and confirmation letter. The invoice is included in the package or sent via email. Please inspect the package in the presence of the courier at the time of delivery, and in case of any damage or missing items, request the recording of a report and do not accept the package. We cannot accept complaints without a report filed at the time of delivery.

Precio de entrega a domicilio: Envío gratis

• La entrega es uniformemente gratuita, con un importe mínimo de pedido de 10 EUR en ciertos países.
• Detailed shipping rates are available at the following link: https://bluckypet.com/pages/shipping

7. TIEMPO DE ENTREGA

• Para productos en stock, el tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles a UE y países europeos: 3–8 días hábiles, EE. UU. y Canadá: 7–14 días hábiles Otros países: 10–20 días hábiles (varía según el destino). Los tiempos de entrega pueden ser más largos debido a factores fuera de nuestro control.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

• Los pedidos recibidos por nuestra tienda en línea se procesan de la siguiente manera:
• Asendia / Swiss Post / LaPoste entrega postal: la entrega siempre se realiza a través del servicio postal local.
• The cost of shipping and returning undelivered or returned packages is charged to the customer. For further questions related to the operation of our store, order, and delivery processes, please contact us using the contact information provided in the seller's details.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO - 30 días

De acuerdo con el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas, las disposiciones de esta sección se aplican únicamente a los compradores que califican como consumidores. Por lo tanto, las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin justificación. (Según el § 8:1. (1) 3. del Código Civil, un consumidor es una persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividades comerciales.)

Un consumidor puede desistir del contrato sin justificación dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto pedido, y puede devolver el producto en su embalaje sin abrir. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento entre el día de la celebración del contrato y el día de la recepción de los bienes.

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento utilizando el modelo de formulario que forma el Anexo 1 de estas CGV, que puede descargarse desde el sitio web, o mediante una declaración clara por correo electrónico o carta certificada enviada a la sede del vendedor.

Si el consumidor se retira del contrato, el vendedor deberá reembolsar de manera inmediata, pero no más tarde de catorce días después de conocer el retiro, el importe total pagado por el consumidor, incluidos los costos asociados con el cumplimiento. En este caso, el vendedor reembolsará la cantidad debida al consumidor de la misma forma en que se realizó el pago. El vendedor puede utilizar un método diferente de reembolso con el consentimiento expreso del consumidor, pero esto no debe generar cargos adicionales para el consumidor. Si el consumidor ha elegido expresamente un modo de transporte diferente al modo estándar menos costoso, el vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales que surjan de esto. El vendedor retiene la cantidad debida al consumidor hasta que los bienes sean devueltos. El vendedor no tiene derecho de retención si se compromete a transportar los bienes de vuelta por sí mismo.

Si el consumidor se retira del contrato, está obligado a devolver o entregar los bienes al vendedor o a una persona autorizada por el vendedor para recibir los bienes, sin demora indebida, pero no más tarde de catorce días desde el anuncio de la retirada, a menos que el vendedor se comprometa a transportar los bienes de vuelta él mismo. La devolución se considera oportuna si el consumidor envía los bienes antes de que expire el plazo.

El comprador asume el costo directo de la devolución de los productos.

The consumer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

Al recibir el paquete de vuelta en nuestra empresa, se graba con una cámara el desempaque del paquete y la inspección del producto devuelto. Esto es necesario para evitar posibles disputas o malentendidos posteriores (por ejemplo, si el producto devuelto estaba dañado o incompleto).

De acuerdo con el § 29 (1) a) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), el consumidor no tiene derecho de desistimiento para las placas para perros Blucky grabadas, ya que estas placas se producen específicamente según la solicitud y los requisitos individuales del consumidor.

10. GARANTÍA - 1+1 años

Según el Decreto Gubernamental 151/2003, que establece las normas para la garantía obligatoria en ciertos bienes de consumo duraderos, la garantía obligatoria se aplica a los bienes de consumo duraderos nuevos listados en el Apéndice 1 del decreto, con un valor de 25 EUR. La duración de la garantía es la siguiente: 1 año para productos con un precio entre 25 EUR y 250 EUR; 2 años para productos con un precio superior a 250 EUR pero que no exceda los 600 EUR; y 3 años para productos con un precio superior a 600 EUR. El período de garantía comienza en la fecha de entrega al consumidor, o si la puesta en marcha es realizada por la empresa o su designado, desde el día de la puesta en marcha. Si el consumidor pone en marcha el producto más de seis meses después de la entrega, el período de garantía comienza desde el día de la entrega. En caso de reparación del bien de consumo, el período de garantía se extiende por el tiempo durante el cual el consumidor no pudo usar el producto debido al defecto, comenzando desde el día en que se entregó para la reparación.

Bajo la garantía, puede exigir principalmente la reparación o el reemplazo, según su elección, a menos que cumplir con la reclamación de garantía elegida sea imposible o suponga costos adicionales desproporcionados para el vendedor en comparación con cumplir otra reclamación de garantía, considerando el valor del servicio en perfecto estado, la importancia del incumplimiento del contrato y las molestias que le cause cumplir con la reclamación de garantía.

Si el vendedor no realiza la reparación o el reemplazo, o no puede cumplir con esta obligación dentro de un plazo razonable, o si ha cesado su interés en la reparación o el reemplazo, puede solicitar una reducción proporcional del precio de compra, reparar el defecto a cargo del vendedor o rescindir el contrato. No se permite la rescisión por un defecto insignificante.

The seller is exempt from warranty obligations only if they prove that the cause of the defect occurred after performance.

Puede ejercer su reclamación de garantía directamente en la sede del vendedor o en el servicio de reparación indicado en el certificado de garantía.

Las reglas detalladas adicionales relacionadas con la aplicación de las reclamaciones de garantía se encuentran en el Decreto Gubernamental 151/2003 sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos.

Tenga en cuenta que no puede reclamar simultáneamente una garantía por el mismo defecto tanto bajo la garantía como bajo la garantía adicional, ni bajo la garantía del producto y la garantía. Sin embargo, los derechos derivados de la garantía son independientes de los derechos especificados en los puntos de Garantía y Garantía del Producto.

¡La garantía obligatoria solo se aplica a los compradores que califican como consumidores!

11. GARANTÍA DE CALIDAD
caso de cualquier defecto en los productos proporcionados, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía de calidad al vendedor conforme a lo dispuesto en los artículos 6:159-167 del Código Civil. La reclamación de garantía de calidad es válida para todos los productos vendidos en esta tienda en línea, independientemente de su precio. El período de garantía dura un año desde la entrega del producto, y para los consumidores, la reclamación de garantía de calidad caduca dentro de los dos años desde la fecha de finalización.

El comprador está obligado a informar del defecto al vendedor sin demora después de descubrirlo. En el caso de los consumidores, un defecto reportado dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento se considera informado sin demora.

Se presume, salvo prueba en contrario, que cualquier defecto reconocido por el consumidor dentro de los seis meses posteriores a la ejecución ya existía en el momento de la ejecución, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del asunto o la naturaleza del defecto. Después de la expiración de los seis meses desde la ejecución, el consumidor debe probar que el defecto reconocido por él ya existía en el momento de la ejecución.

Based on the warranty for quality claim, the buyer can demand repair or replacement, unless fulfilling the chosen warranty claim is impossible, or would result in disproportionate additional costs for the seller compared to fulfilling another warranty claim. If the buyer did not request or could not have requested the repair or replacement, they may request a proportional reduction of the counter-performance or, as a last resort, withdraw from the contract. There is no right to withdraw for an insignificant defect. The buyer can switch from the chosen warranty claim to another, but they bear the cost of the switch unless it was justified or caused by the seller.

El tiempo de reparación no cuenta para la expiración de la reclamación de garantía.

La expiración de la reclamación de garantía por calidad comienza de nuevo para la parte del artículo afectada por el cambio o la reparación. Esta regla también se aplica en casos donde surge un nuevo defecto como consecuencia de la reparación.

Los costos asociados con el cumplimiento de la obligación de garantía son asumidos por el vendedor.

12. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Un comprador consumidor, en caso de cualquier defecto en el producto adquirido, puede exigir directamente al fabricante que rectifique el defecto o, si la reparación dentro de un plazo adecuado sin perjudicar los intereses del consumidor no es posible, que reemplace el producto. Se considera que un producto es defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad aplicables en el momento de su lanzamiento por parte del fabricante, o si no posee las características indicadas en la descripción del fabricante.

El término "fabricante" se refiere tanto al productor como al distribuidor del producto.

After discovering a defect, the consumer is obliged to promptly notify the manufacturer. A defect reported within two months of its discovery is considered to have been reported without delay. The consumer is responsible for any damage resulting from delayed reporting.

The manufacturer's obligation under product warranty lasts for two years from the date of the product's release. This period expires with the loss of rights.

El fabricante está exento de responsabilidad por la garantía del producto si demuestra que:

• el producto no fue fabricado ni distribuido como parte de su negocio u ocupación independiente;
• el defecto no era detectable en el momento del lanzamiento según el estado de la ciencia y la tecnología;
• o el defecto fue causado por la aplicación de una ley o regulación oficial obligatoria.

Para estar exento, el fabricante (o distribuidor) solo necesita probar una de estas razones.

Tenga en cuenta que no puede reclamar simultáneamente una garantía por el mismo defecto bajo la garantía de calidad y la garantía del producto. Sin embargo, si reclama con éxito una garantía del producto, puede hacer valer una garantía de calidad contra el fabricante por la parte del producto que fue reemplazada o reparada.

13. GESTIÓN DE RECLAMACIONES DERIVADAS DE UN RENDIMIENTO DEFECTUOSO
caso de mal funcionamiento del producto, el comprador puede solicitar más información a través de los contactos telefónicos o de correo electrónico del vendedor (ver punto 1). La condición para hacer valer las reclamaciones derivadas de un rendimiento defectuoso es el comprobante de compra. Si la naturaleza del defecto y la reclamación de garantía elegida lo permiten, el comprador también puede gestionar los asuntos relacionados con la garantía por correo electrónico. En este caso, el comprador está obligado a adjuntar una fotografía clara, visible e identificable del defecto como archivo adjunto al correo electrónico. El comprador puede enviar el producto defectuoso directamente a la dirección del vendedor. El vendedor no acepta paquetes enviados contra reembolso y los devolverá al remitente en todos los casos.

14. MANEJO DE QUEJAS
Los consumidores pueden presentar sus quejas relacionadas con el producto o las actividades del vendedor a través de los siguientes contactos:, Correo electrónico: info (at) bluckypet.com, Dirección postal: 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73. Los consumidores pueden expresar sus quejas al negocio ya sea verbalmente o por escrito, relacionadas con el comportamiento, actividad u omisión del negocio o de la persona que actúa en nombre o para beneficio del negocio en relación con la distribución o venta de los bienes a los consumidores. El negocio está obligado a investigar inmediatamente una queja verbal y remediarla si es necesario. Si el consumidor no está de acuerdo con el manejo de la queja, o si no es posible la investigación inmediata de la queja, el negocio debe tomar inmediatamente un registro de la queja y su postura relacionada y entregar una copia de este registro al consumidor en caso de una queja verbal comunicada personalmente. Para quejas verbales comunicadas por teléfono u otros servicios de comunicación electrónica, la respuesta, junto con la contestación sustantiva, debe enviarse al consumidor dentro de los 30 días, de acuerdo con las regulaciones para responder a quejas escritas. Para quejas escritas, el negocio debe responder por escrito de manera sustantivamente verificable dentro de los treinta días posteriores a la recepción y tomar medidas para comunicar la respuesta. El negocio debe justificar su posición si rechaza la queja. El negocio debe asignar un número de identificación único para las quejas verbales reportadas por teléfono o servicios de comunicación electrónica.

Procedimiento de la Junta de Conciliación
La jurisdicción de la Junta de Conciliación incluye la resolución extrajudicial de disputas de consumo. Se define una disputa de consumo como un asunto conflictivo que surge de la celebración y ejecución de un contrato de compraventa o de servicios entre el consumidor y el negocio, así como disputas relacionadas con la calidad, seguridad del producto, aplicación de las normas de responsabilidad por productos, y la calidad del servicio cuando no existe un contrato de compraventa o de servicios separado entre el consumidor y el negocio. La tarea de la Junta de Conciliación es intentar establecer un consenso entre las partes para la resolución de las disputas de consumo y, en caso de fracaso, tomar una decisión para garantizar la aplicación simple, rápida, eficiente y rentable de los derechos del consumidor. La Junta de Conciliación brinda asesoramiento al consumidor o al negocio, a solicitud, sobre los derechos del consumidor y las obligaciones que les corresponden. Para iniciar el procedimiento ante la Junta de Conciliación, es necesario que el consumidor intente resolver directamente el asunto en disputa con el vendedor. En caso de no lograrlo, el consumidor puede acudir a la Junta de Conciliación. El procedimiento de la Junta de Conciliación comienza a solicitud del consumidor. La Junta de Conciliación competente según el lugar de residencia o domicilio del consumidor es responsable del procedimiento, pero el consumidor puede designar qué Junta de Conciliación desea que sea competente en su solicitud. La solicitud debe presentarse por escrito al presidente de la Junta de Conciliación: la comunicación escrita puede realizarse mediante carta, telegrama, télex o fax, así como cualquier otro medio que permita al destinatario almacenar los datos dirigidos a él durante el tiempo adecuado para el propósito de los datos y mostrar los datos almacenados en forma y contenido inalterados. La solicitud debe incluir:

• El nombre del consumidor, lugar de residencia o domicilio,
• The name, registered office, or involved branch of the business related to the consumer dispute,
• La designación de la Junta de Conciliación solicitada,
• Una breve descripción de la posición del consumidor, hechos que la respaldan y evidencias,
• La declaración del consumidor de que ha intentado resolver la disputa directamente con el negocio involucrado,
• La declaración del consumidor de que no se ha iniciado ningún otro procedimiento ante la Junta de Conciliación, no se ha comenzado ninguna mediación y no se ha presentado ninguna demanda ni solicitud de orden de pago por el asunto,
• Una propuesta para la decisión de la junta,
• La firma del consumidor.

La solicitud debe ir acompañada del documento o su copia (extracto) al que el consumidor se refiere como evidencia, especialmente la declaración escrita del negocio rechazando la queja u otra evidencia escrita disponible para el consumidor sobre el intento de conciliación. Si el consumidor actúa a través de un representante, el poder notarial debe adjuntarse a la solicitud. El negocio está sujeto a un deber de cooperación en el procedimiento de la Junta de Conciliación. Esto incluye la obligación de los negocios de responder a la citación de la Junta de Conciliación y el deber de asegurar la asistencia a la audiencia de la Junta de Conciliación (asegurando la participación de una persona autorizada para establecer un acuerdo). Si la sede social, sucursal o filial del negocio no está registrada en el condado de la Cámara que opera la Junta de Conciliación territorialmente competente, la obligación de cooperación del negocio se extiende a ofrecer la posibilidad de concluir un acuerdo escrito según la solicitud del consumidor. Los datos de contacto de la Junta de Conciliación competente según la sede social del vendedor son los siguientes: Junta de Conciliación del Condado de Vas, Dirección: 9700 Szombathely, Honved tér 2., Servicio al Cliente: 9700 Szombathely, Rakoczi Ferenc u. 23., Teléfono: (94) 312-356; (94) 506-645, Presidente: Dr. Zoltan Kovesdi, Sitio web: www.vasibekelteto.hu, Correo electrónico: pergel.bea@vmkik.hu. Más información sobre las Juntas de Conciliación se puede encontrar aquí.

Procedimiento de Protección al Consumidor
La autoridad de protección al consumidor supervisa el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor (Fgytv.), excepto aquellas relacionadas con la formación, validez, efectos legales y terminación de contratos. Esto incluye el cumplimiento relacionado con la distribución, prestación de servicios, protección de niños y menores, grupos de consumidores, manejo de quejas, servicio al cliente, empleo de referentes de protección al consumidor y obligaciones en procedimientos de juntas de conciliación, como responder a las declaraciones escritas del negocio. Además, la autoridad de protección al consumidor verifica el cumplimiento de las disposiciones definidas como regulaciones de protección al consumidor en leyes específicas y actúa ante su incumplimiento, salvo que la ley que prohíbe prácticas comerciales desleales contra los consumidores disponga lo contrario. Asimismo, salvo que leyes o decretos gubernamentales específicos indiquen lo contrario, la autoridad de protección al consumidor está autorizada para supervisar:

• La venta de bienes a los consumidores,
• La calidad, composición y embalaje de los productos distribuidos a los consumidores,
• La medida, el precio oficial o cualquier otro precio obligatorio de los bienes vendidos o destinados a la venta a los consumidores,
• El manejo de las quejas de los consumidores,
• La gestión de reclamaciones de garantía y aval bajo contratos de consumo,
• Cumplimiento del principio de trato igualitario en la distribución de bienes o prestación de servicios, y
• Información para el consumidor.

Estas disposiciones son aplicadas por la autoridad de protección al consumidor, que también verifica los términos y condiciones generales aplicados o disponibles públicamente al momento de la celebración de un contrato de consumo, para asegurar que no establezcan unilateral ni injustificadamente derechos y obligaciones contractuales en detrimento del consumidor, violando los principios de buena fe y equidad. La autoridad de protección al consumidor ejerce sus responsabilidades de vigilancia del mercado para la seguridad y conformidad de los productos basándose en la Ley de Protección al Consumidor, la ley sobre vigilancia del mercado de productos y numerosas otras normativas. La iniciación de un procedimiento por parte de la autoridad de protección al consumidor requiere que el consumidor intente resolver el asunto en disputa directamente con el negocio involucrado. Si un consumidor percibe una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor competente según su lugar de residencia. Tras evaluar la queja, la autoridad decide sobre la realización de un procedimiento de protección al consumidor. Las tareas administrativas de primera instancia en materia de protección al consumidor son llevadas a cabo por las oficinas gubernamentales metropolitanas y de condado competentes según el lugar de residencia del consumidor. Una lista de estas oficinas puede encontrarse aquí.

Procedimientos Legales
Los clientes tienen derecho a hacer valer sus reclamaciones derivadas de disputas de consumo en procedimientos civiles conforme a las disposiciones del Código Civil de 2013 (Ley V) y del Código de Procedimiento Civil de 2016 (Ley CXXX).

Plataforma de Resolución de Disputas en Línea
The European Commission has established a website where consumers can register, allowing them to settle their online purchase-related disputes through the platform by filling out an application, avoiding court proceedings. This platform provides consumers the opportunity to enforce their rights without being hindered by distance.

La plataforma ofrece oportunidades en la UE tanto para disputas de consumidores nacionales como transfronterizas relacionadas con ventas en línea o contratos de servicios.

Si no se puede llegar a un acuerdo directamente con el comerciante respecto a los bienes o servicios pedidos, la disputa puede resolverse de manera rápida y, en algunos casos, económica a través de foros de resolución alternativa de conflictos (Juntas de Conciliación en la UE y organizaciones similares en el extranjero, independientemente de sus nombres) mediante la plataforma.

La plataforma de resolución de disputas en línea es accesible aquí.

15. Gestión de datos
El vendedor maneja de forma confidencial los datos personales proporcionados durante el uso de la tienda en línea. La declaración de privacidad actual está disponible en el sitio web.

Política de Privacidad

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, por favor contáctenos en: soporte@bluckypet.com

16. Otras Disposiciones
Tenga en cuenta que el vendedor no cuenta con un código de conducta según la ley que prohíbe las prácticas comerciales desleales contra los consumidores.

asuntos no regulados en estos términos y condiciones generales, se aplican las disposiciones de la legislación húngara pertinente, en particular las siguientes leyes:

• El Código Civil de 2013 (Ley V),
• La Ley de Protección al Consumidor de 1997 (Ley CLV),
• La Ley de Servicios de Comercio Electrónico y Ciertas Cuestiones de Servicios Relacionados con la Sociedad de la Información de 2001 (Ley CVIII),
• El Decreto Gubernamental sobre Reglas Detalladas de Contratos entre Consumidores y Empresas (45/2014 (II. 26.)),
• El Decreto Gubernamental sobre la Garantía Obligatoria para Ciertos Bienes de Consumo (151/2003 (IX. 22.)).

PREGUNTAS:

Contactar con Soporte: Las preguntas relacionadas con nuestras Condiciones de Uso, Política de Privacidad u otro material relacionado con políticas pueden dirigirse a nuestro personal de soporte haciendo clic en el enlace "Contáctanos" en el menú lateral.

Información aduanera para envíos fuera de la UE: The Non-EU recipient of an international shipment may be subject to import duties and taxes, when the shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be paid by the recipient. We don't have exact information and control over these charges/fees. Customs policy varies in all countries. We recommend contacting your local customs/tax office for more information.

Derecho de Cancelación:

• You have the right to cancel the purchase of a good without having to give a reason at any time within 30 days, beginning on the day after you receive the goods.
• Debe notificarnos su cancelación por escrito o en otro medio duradero a nuestra dirección de contacto.
• Debe enviar los productos de vuelta a nuestra dirección de contacto por su cuenta (a menos que hayamos entregado el artículo por error o el artículo esté dañado o defectuoso) lo antes posible una vez que haya cancelado el contrato.
• Exceptions: No tendrá derecho a cancelar una compra por el suministro de cualquiera de los siguientes bienes:
• Para el suministro de bienes fabricados según sus especificaciones o chapas para perros claramente personalizadas y grabadas
• Productos usados - solo aceptamos la devolución de productos nuevos sin usar

Refundos: Por favor, notifique al servicio al cliente sobre su reclamo de cancelación por correo electrónico, y recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. El reembolso se transferirá a su cuenta según el método de pago que eligió para su compra dentro de los 5 días posteriores a la llegada de los productos a nuestras oficinas.

Reemplazo de Productos - Servicio de Cambio:

• Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reemplazo.
• Hay varias opciones, así que para más información por favor contáctenos.

Blucky Etiquetas de identificación – Garantía de 2 años

Nos respaldamos en la calidad de nuestro Etiquetas de identificación Blucky and offer a Garantía de 2 años contra defectos de fabricación y materiales. Si su etiqueta presenta algún fallo debido a mano de obra o materiales dentro de este período, con gusto la reemplazaremos.

Cobertura de garantía:

• Cubiertas defectos de fabricación and problemas de rendimiento under normal use.
• Se aplica a todas las etiquetas de identificación Blucky compradas en nuestra tienda.

Exclusiones:

Esta garantía no no cover:

• Daño causado por masticando, uso indebido, o daño intencional
• Desgaste normal

Si cree que su etiqueta Blucky califica para un reemplazo por garantía, por favor comuníquese con nuestro Customer Service con los detalles de su pedido y una foto clara del defecto.

Blucky Mascota